Especialista em E-commerce

Responsabilidades:

• Estruturar, executar e acompanhar a estratégia de e-commerce, visando crescimento sustentável e melhoria contínua da rentabilidade.

• Supervisionar e garantir a aplicação dos requisitos do SGQT – Sistema de Gestão da Qualidade Total nos processos de vendas online.

• Coordenar a gestão de preços, descontos, promoções e campanhas, assegurando alinhamento com a estratégia comercial e impacto positivo na margem.

• Analisar e controlar a rentabilidade do canal, considerando custos de mídia, comissões de marketplace, logística, impostos, devoluções e margem por pedido.

• Monitorar e analisar indicadores de performance do e-commerce e marketplaces (vendas, conversão, ticket médio, margem, SLA, ROAS, ruptura).

• Analisar mercado, concorrência e tendências digitais para identificar oportunidades e riscos ao negócio.

• Liderar o planejamento e execução de campanhas promocionais e ações comerciais em conjunto com Marketing e Comercial.

• Supervisionar a qualidade das informações de produtos, estoque e prazos nas plataformas digitais.

• Coordenar relacionamento com marketplaces, parceiros logísticos e áreas internas.

• Liderar o “end-to-end” da operação de e-commerce, abrangendo desde a compra e disponibilização dos produtos até a entrega ao cliente final.

• Monitorar riscos de não atendimento a prazos e níveis de serviço, propondo e acompanhando planos de ação corretivos.

• Supervisionar a gestão de reclamações e feedbacks dos clientes nos canais digitais, garantindo melhoria contínua da experiência.

• Consolidar dados, elaborar análises e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão.

• Propor melhorias contínuas nos processos de vendas online com base em dados e indicadores.

Requisitos

ESCOLARIDADE: Superior completo 

EXPERIÊNCIA: e-commerce e marketplaces com forte visão analítica, domínio financeiro do canal, capacidade de integrar áreas, garantir qualidade operacional e transformar dados em crescimento sustentável e rentável.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Inglês intermediário

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