Gerenciar os processos envolvidos no planejamento, desenvolvimento e controle das atividades da área de Satisfação ao Cliente, em consonância com diretrizes organizacionais, definindo estratégias para a obtenção de resultados operacionais desejados, acompanhando a implantação e/ou performance de projetos técnicos / administrativos e providenciando recursos financeiros e/ou humanos necessários a consecução dos serviços, objetivando a otimização e consequentemente a eficiência e eficácia do setor.
Gerenciar os recursos humanos de sua área, avaliando a capacitação técnica de seus colaboradores, adequando a mão-de-obra à demanda de serviços a serem executados, determinando admissões, demissões, treinamentos, férias, transferências e possíveis alterações funcionais e/ou salariais, estabelecendo metas individuais e coletivas de produção e de qualidade dos trabalhos, mantendo-os informados quanto às políticas, normas e regulamentos da empresa preservando o espírito de equipe e a motivação do pessoal, a fim de mantê-los coesos na busca de melhores resultados organizacionais.
Discutir com áreas de interface os aspectos técnicos, administrativos e/ou financeiros decorrentes e formas de adequação das atividades à capacidade operacional da seção, redimensionando a carga de trabalho, redefinindo estratégias, diretrizes e planos de ações, objetivando a otimização dos resultados.
Implementar e melhorar a adequação a lei Sarbanes-Oxley.
Liderar iniciativas de melhoria da Satisfação dos Clientes na América do Sul.
Manter e melhorar DBS na América do Sul
Dar suporte em processos DPS, quando solicitado.
Apoiar iniciativas globais relacionadas a sua área de atuação.
Gerir as atividades da área com sentido de eficácia dos resultados, inovação, melhoria contínua e atuação preventiva, em consonância com as diretrizes da empresa, incluindo a análise crítica periódica dos indicadores de desempenho da área de acordo com o definido no mapa de processos do sistema de qualidade.
Avaliar periodicamente o sistema da qualidade para oportunidades de melhorias.
Solucionar problemas de clientes, utilizando ferramentas apropriadas da Qualidade.
Criar / assegurar respostas dos Indicadores da Qualidade na região.
Compilar e reportar os resultados das Plantas (metrics) na América do Sul.
Prestar suporte na análise das não conformidades.
Manter contatos internos e externos, nacionais e/ou internacionais, com fornecedores, clientes, representantes de outras empresas, órgãos homologadores e governamentais e outros, discutindo assuntos de interesse, prestando e/ou obtendo informações e esclarecendo dúvidas, objetivando estabelecer negociações e/ou garantir a otimização dos serviços sob sua responsabilidade.
Construir um bom ambiente de trabalho, visando melhorias dos índices relacionados na pesquisa de clima, através das ferramentas de gestão.
Participar de seminários, palestras, conferências, exposições e outros, em atendimento a diretrizes estabelecidas, a fim de manter-se atualizado quanto às inovações tecnológicas do setor e ampliar sua gama de contatos.
Gerenciar modificações nas estruturas organizacional e funcional da área, em função da ampliação, redução ou racionalização das atividades da área e/ou incorporação de novas tecnologias, estudando as alterações em conjunto com os setores internos especializados, a fim de adequá-los as necessidades de serviço.
Executar outras tarefas correlatas.
Requisitos:
Ensino Superior Completo (Mecânica, Elétrica, Eletrônica e afins);
Inglês avançado;
Experiência nas atividades do cargo;
Desejavel: Informática Aplicada ao trabalho, Ferramentas de Manufatura Enxuta, Ferramentas do TPM, Ferramentas do 5S, Gren Belt / Black Belt;
Disponibilidade para atuar 100% presencial em Paraisópolis-MG.
Habilidades:
Liderança e gestão de equipes.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade analítica e resolução de problemas.
Orientação para resultados e foco no cliente.
Conhecimento em métricas de satisfação do cliente (CSAT, NPS).
