Analista de CRM Sênior – Smartico & Lifecycle

Buscamos uma pessoa com experiência prática em Smartico e iGaming para atuar na construção, execução e otimização de jornadas automatizadas ao longo de todo o ciclo de vida do jogador.

Aqui, a Smartico estará no centro da operação, conectando estratégias de ativação, conversão, retenção, reativação, gamificação e relacionamento.

Principais Responsabilidades

• Operar a plataforma Smartico de forma avançada, garantindo a correta configuração e execução das estratégias de CRM.

• Construir jornadas automatizadas de ativação, reativação, retenção, recorrência e recuperação de jogadores.

• Desenvolver fluxos de conversão de usuários cadastrados em primeiro depósito — CAD para FTD.

• Criar jornadas pós-FTD voltadas a novos depósitos, recorrência e engajamento.

• Estruturar estratégias para usuários inativos e jogadores em risco de churn.

• Criar segmentações considerando comportamento, depósitos, frequência, valor movimentado e estágio do ciclo de vida.

• Configurar campanhas, automações, gatilhos, eventos, públicos e regras dentro da Smartico.

• Desenvolver estratégias de retenção e relacionamento para diferentes segmentos, incluindo jogadores recorrentes e VIP.

• Trabalhar com mecânicas de gamificação, missões, desafios, níveis e recompensas.

• Realizar testes A/B de jornadas, ofertas, mensagens, canais e incentivos.

• Monitorar indicadores de ativação, FTD, reativação, retenção, churn, depósitos, recorrência, LTV e receita.

• Realizar QA das jornadas antes da ativação.

• Documentar jornadas, segmentações, regras de negócio, testes e aprendizados.

• Trabalhar em conjunto com Operação, Produto, Dados, Tecnologia, Marketing e BI.

Competências Técnicas

• Domínio da plataforma Smartico.

• Conhecimento de estratégias de Lifecycle aplicadas a iGaming.

• Construção de jornadas, automações e segmentações.

• Conhecimento da jornada do jogador.

• Análise e otimização de jornadas automatizadas.

• Conhecimento de métricas de CRM, retenção, engajamento e monetização.

• Capacidade de realizar testes e QA de campanhas e automações.

• Conhecimento de estratégias de ativação, reativação, retenção e recuperação de churn.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

• Proatividade.

• Autogerenciamento.

• Autonomia para estruturar e conduzir suas entregas.

• Boa comunicação.

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

• Atenção aos detalhes.

Requisitos Mandatórios

• Experiência prática e comprovada utilizando a plataforma Smartico.

• Experiência profissional em iGaming, betting, apostas esportivas ou sportsbook.

• Experiência com estratégias de Lifecycle.

• Experiência na criação de jornadas, automações, segmentações ou campanhas dentro da Smartico.

• Conhecimento da jornada do jogador, incluindo cadastro, primeiro depósito, recorrência, inatividade, reativação, retenção e churn.

Diferenciais

• Conhecimento avançado dos módulos de CRM Automation e gamificação da Smartico.

• Experiência com estratégias de conversão CAD para FTD.

• Experiência com programas VIP, fidelidade, gamificação ou recuperação de churn.

• Vivência com múltiplas marcas ou operadores.

• Experiência com testes A/B e grupos de controle.

• Conhecimento de métricas como LTV, NGR, GGR, retenção, frequência de depósitos e churn.

• Conhecimento de SQL, ferramentas de BI ou plataformas de análise de dados.

• Experiência com integrações via API e webhooks.

• Conhecimento de políticas de jogo responsável, compliance e controle de pressão de comunicação.

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