Analista de Atendimento

Nosso Jeito de Ser GEX

O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério.

Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honestidade.

Aqui, valorizamos quem propõe, se envolve e tem vontade de crescer no time. Se você quer fazer parte de uma equipe colaborativa e que trabalha com intensidade, se inscreva e venha viver essa jornada com a gente.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

Sobre a vaga

O time de Atendimento da GEX é responsável por garantir uma experiência positiva aos nossos clientes, atuando de forma próxima, ágil e resolutiva em cada contato.

Como Analista de Atendimento ao Cliente, sua missão será atender e acompanhar as demandas dos clientes, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e contribuir para a retenção e satisfação da nossa base.

Como será o seu dia a dia

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela operação.

• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre produtos, processos e demais solicitações.

• Identificar necessidades e buscar soluções de forma ágil e eficiente.

• Acompanhar as demandas até a resolução, garantindo que o cliente receba o devido retorno.

• Atuar na retenção de clientes, buscando compreender os motivos de insatisfação e apresentar alternativas quando aplicável.

• Identificar oportunidades de oferta de outros produtos de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.

• Registrar corretamente os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela operação.

• Seguir os processos, orientações e padrões de qualidade estabelecidos pela área.

• Contribuir para uma experiência positiva e para o alcance dos resultados da operação.

O que esperamos de você

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Service, retenção ou áreas relacionadas.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil empático, paciente e resolutivo.

• Facilidade para lidar com clientes insatisfeitos e situações de objeção.

• Organização e responsabilidade com os acompanhamentos.

• Agilidade para lidar com diferentes demandas ao longo do dia.

• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.

• Foco em qualidade de atendimento e resultados.

• Autonomia e comprometimento com a rotina de trabalho.

✨ Diferenciais que vão te destacar

• Experiência anterior com retenção de clientes.

• Vivência em operações de atendimento remoto ou digital.

• Experiência com metas e indicadores de atendimento.

• Conhecimento em ferramentas de CRM.

• Experiência com vendas ou oferta de produtos durante o atendimento.

• Inglês será considerado um diferencial, principalmente para operações com clientes internacionais.

Aqui, nossos GEXs encontram ✨

Flash — Auxílio Home Office com saldo mensal para alimentação, refeição, internet ou uso livre.

Clude — Saúde online 24h, com consultas médicas, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias e exames.

Wellhub / TotalPass — Acesso a academias, estúdios e treinos online.

Day Off de Aniversário — Um dia de folga para aproveitar o seu aniversário.

Kit Aniversário.

Como será nosso combinado

• Tipo de contratação: PJ

• Modelo de trabalho: 100% remoto

• Horário: Flexível

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