Sobre a vaga
A venda abre a relação, mas é o Customer Success que sustenta ela. É nessa função que você aprende a enxergar o negócio do cliente por dentro, entender o que gera resultado pra ele e conduzir uma conversa que constrói confiança ao longo do tempo. É um repertório que abre caminho pra posições de gestão de carteira e liderança de CS depois.
Nessa vaga, você vai atuar em parceria com o time comercial garantindo a satisfação, a retenção e a expansão da base de clientes, sendo peça-chave na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor contínuo para a carteira.
O que você vai fazer
- Cuidar da carteira de clientes acompanhando de perto a jornada, o uso e a entrega de resultados
- Conduzir o onboarding dos novos clientes, ajudando eles a chegarem rápido no primeiro resultado
- Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento de performance (check ins e QBRs), com pauta e plano de ação
- Identificar sinais de risco com antecedência e trabalhar junto do cliente pra reverter
- Mapear oportunidades de upsell e cross sell em parceria com a frente comercial
- Ser o ponto focal entre o cliente e as áreas internas, ajudando a destravar demandas
- Acompanhar NPS, CSAT e churn, propondo caminhos de melhoria a partir do que os indicadores mostram
O que buscamos
- Experiência prévia em Customer Success ou atendimento consultivo
- Familiaridade com CRM e plataformas de gestão de contas
- Olhar analítico pra ler métricas de cliente e transformar isso em ação
- CNPJ ativo ou disponibilidade pra abrir
O perfil que combina com a gente
- Comunicação consultiva e cuidadosa, inclusive nas conversas mais delicadas
- Facilidade de construir relacionamento de confiança
- Autonomia pra conduzir a própria rotina com tranquilidade
- Organização e priorização, já que a carteira exige constância
nformações adicionais
- Modelo: PJ, com emissão de NF
- Formato: híbrido: 3x presencial e 2x home office
- Experiência: prévia na função ou em pré vendas
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