CS1 - Customer Success - Enova Productions

Cargo:

CS1 - Customer Success

Missão do Cargo:

Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, conduzindo reuniões de assessoramento, alinhamento e acompanhamento.

Esse é um cargo de suporte estratégico e operacional ideal para uma pessoa versátil, organizada e comunicativa, capaz de garantir uma experiência completa, fluida e de alto nível para cada cliente.

Sua missão é assegurar que todos os clientes tenham sucesso na jornada, recebam o acompanhamento adequado e atinjam os resultados esperados com os produtos e programas da Full Sales System.

Sobre a Empresa:
Apresentação da empresa:

https://www.canva.com/design/DAGmllBgAHw/AMXjUbwLxrx4joZXTMuNYg/view?utm_content=DAGmllBgAHw&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=uniquelinks&utlId=h77edfb56b3

Descrição Geral do Cargo:

O Customer Success é responsável por conduzir o acompanhamento do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento, garantindo uma jornada de sucesso desde o onboarding até o término do contrato.

Atuará diretamente com a carteira de clientes, realizando reuniões de boas-vindas, acompanhamento e suporte técnico, além de coordenar entregas, liberar acessos e manter o cliente engajado com os produtos e serviços contratados.

Principais Responsabilidades:
• O que faz: Realiza atendimentos, reuniões de acompanhamento, libera acessos, organiza carteira de clientes e presta suporte técnico e operacional.

• Como faz: Por meio de contato ativo com os clientes, reuniões online via Zoom e comunicação consultiva, utilizando os sistemas e processos internos da empresa.

• Para que serve: Garantir a melhor experiência possível para o cliente, aumentar a satisfação e o engajamento, e assegurar que todos os marcos da jornada sejam cumpridos com qualidade.

• Quando faz: De forma contínua, com reuniões de boas-vindas, lembretes de encontros, acompanhamento de performance e suporte durante todo o programa.

Requisitos e Competências

Requisitos Técnicos:
Nível superior completo ou em andamento.
Experiência com atendimento, suporte ou Customer Success.
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico em ferramentas digitais e plataformas de acesso (Zoom, planilhas, gateways de pagamento).
Acesso a notebook, celular e boa conexão de internet.
Ter no minino 1 ano e meio de experiencia como Customer Success 

Competências Comportamentais:
Organização e foco em detalhes.
Empatia e postura consultiva com o cliente.
Autogestão e disciplina.
Boa comunicação interpessoal e profissionalismo.
Energia, entusiasmo e resiliência em rotinas com alto volume de interações.

Remuneração e Benefícios
Remuneração e Benefícios
Remuneração por performance: R$2.500,00 a R$3.000
Remuneração variável: 1,3% renovações de alunos ao programa
Benefícios adicionais: Treinamentos técnicos, desenvolvimento pessoal, acompanhamento de performance, bonificações por resultados.

Informações Complementares
Informações Complementares
Regime de contratação: PJ.
Modelo de trabalho: Remoto.
Ferramentas utilizadas: Zoom, planilhas de controle, plataformas de pagamento e ferramentas internas de CRM e suporte. 

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