Telefonista

Dias de Trabalho: Segunda a Sábado

Horário de Trabalho: Das 07:30h às 13:30h de segunda a sexta e das 08:00h às 12:00h aos sábados.

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.

Cursos Complementares: Pacote Office e Básico de Serviços Administrativos.

Desejável: Técnicas de negociação; Técnicas de resolução de problemas.

Disponibilidades: Horário

Principais Atividades: Atendimento Telefônico e Suporte ao Cliente Atender chamadas telefônicas, prestando informações sobre serviços da Cooperativa. Agendar consultas, garantindo que os clientes sejam corretamente direcionados. Sondar tipos de informações e serviços solicitados pelo cliente para melhor encaminhamento. Retransmitir recados, garantindo comunicação eficiente entre setores. Informar sobre alterações de números telefônicos, endereço e serviços da Cooperativa e outras Unimed's credenciadas. Gestão de Chamadas e Relatórios Realizar ligações para médicos pertencentes ao corpo clínico da unidade de atendimento ambulatorial. Atender chamadas internas quando os ramais estão ocupados ou não atendem. Gerar relatórios de chamadas telefônicas por setor, organizando dados para acompanhamento. Operação e Suporte Técnico Manusear sistemas administrativos e de gestão, e outros necessários para controle e organização das informações. Acompanhar necessidades operacionais, solucionando eventuais falhas relacionadas à execução das tarefas. Operar equipamentos necessários à execução de atividades afins. Realizar serviços de lançamento e monitoramento de notas fiscais e contratos no sistema Pirâmide. Criar e monitorar processos administrativos no sistema PING. Conformidade e Segurança Zelar pela observância e cumprimento das disposições regulamentares internas e da legislação especial. Acompanhar o processamento das atividades e verificar as condições de higiene e segurança do trabalho, para assegurar a normalidade dos serviços planejados e organizados. Orientação e Troca de Informações Receber orientação do seu superior imediato, trocando informações sobre as atividades e as ocorrências, para assegurar a confiabilidade ao trabalho. Outras Atividades Desempenhar outras atividades similares às previstas para o cargo e exigências da Cooperativa.

Competências/Atitudes necessárias: Encanta o Cliente; Gerência Emoções (Inteligência Emocional); Gera Resultados (Foco no Resultados); Coopera para Crescer(Cooperação); Busca a Excelência (aprendizado contínuo e inovação); Engajamento e Sentimento de Pertencimento; Comunicação e Compartilhamento.

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