Supervisor(a) de Pós-Vendas - Inteligência de Negócios.

Horário de Trabalho

Segunda à quinta-feira das 8h às 12h e das 13h às 18h e sexta-feira das 8h às 12h e das 14h às 18h

Formação Acadêmica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito ou

áreas correlatas.

Cursos Complementares

Métricas de retenção e cancelamento (Churn Rate, NPS, CES, CSAT, taxa de

recompra); Estratégias de pós-vendas B2B; Legislação aplicável ao setor (ex: ANS, CDC,

regulamentações específicas); Ferramentas de CRM avançado; Sistemas de ERP (SAP, Pirâmide,

PING) e BI (Power BI, Tableau); Pacote Office avançado (Excel para dashboards e análises).

Desejável

Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Vendas ou Marketing.

Principais Atividades:

Gestão da Equipe de Pós-Vendas

Supervisionar, capacitar e avaliar a equipe de analistas comerciais de pós-vendas. Distribuir metas

individuais e coletivas com foco em retenção, redução de churn e satisfação do cliente empresarial.

Realizar treinamentos periódicos em atendimento especializado. Acompanhar e orientar as

atividades da equipe, assegurando a qualidade e padronização dos serviços prestados.

Retenção e Fidelização de Clientes

Criar e monitorar programas de customer success para clientes empresariais. Analisar causas de

cancelamento e propor planos de ação corretivos. Implementar estratégias de identificação de riscos

de cancelamento de forma preventiva. Definir fluxos de recuperação de clientes insatisfeitos ou com

intenção de cancelamento, visando a retenção e fidelização da carteira.

Relacionamento com Clientes e Atendimento

Garantir atendimento consultivo e personalizado aos clientes empresariais. Atuar como ponto de

escalonamento para demandas complexas ou de alto impacto. Acompanhar entregas, implantações

e serviços críticos, assegurando o alinhamento com as condições estabelecidas na venda.

Gestão de Indicadores e Relatórios

Definir e monitorar indicadores de desempenho do pós-vendas, tais como churn rate, taxa de

retenção, NPS, CSAT, tempo médio de resolução de problemas e receita evitada. Elaborar

relatórios gerenciais com análises e recomendações. Informar à diretoria sobre o andamento dos

trabalhos e resultados alcançados por meio de relatórios e reuniões.

Gestão Comercial e Integração Operacional

Fornecer feedbacks à equipe comercial com base nas informações do pós-vendas, contribuindo para

o alinhamento das estratégias de venda. ParƟ cipar de reuniões com as áreas de logísƟ ca, fifinanceiro, TI e jurídico, visando o alinhamento de processos que impactam a experiência do cliente. Propor

melhorias em contratos, garantias e políticas com base em dados de cancelamento.

Gestão de Processos e Conformidade

Garantir que a equipe siga as regulamentações internas e a legislação vigente (ANS, CDC, LGPD).

Auditar processos nos sistemas Pirâmide e PING. Implementar melhorias operacionais visando

reduzir falhas, aumentar a eficiência e minimizar impactos negativos na experiência do cliente.

Desenvolvimento de Negócios (Upsell e Cross-sell)

Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes existentes. Capacitar a equipe para

ofertar soluções complementares de forma consultiva, considerando as necessidades do cliente e

contribuindo para a retenção.

Operação e Suporte Técnico

Manusear sistemas administrativos e de gestão necessários para controle e organização das

informações. Acompanhar necessidades operacionais, solucionando eventuais falhas técnicas

relacionadas à execução das tarefas. Operar equipamentos necessários à execução das atividades.

Criar e monitorar processos administrativos no sistema PING.

Conformidade e Segurança

Zelar pelo cumprimento das disposições regulamentares internas e da legislação vigente.

Acompanhar o processamento das atividades e verificar as condições de higiene e segurança do

trabalho, assegurando a normalidade dos serviços planejados e organizados.

Orientação e Troca de Informações

Receber orientação do superior imediato, trocando informações sobre as atividades e ocorrências,

assegurando a confiabilidade do trabalho. Informar ao superior imediato sobre os processos,

andamento dos trabalhos e resultados alcançados.

Aplicar-se a Vaga