Assistente Administrativo - Concierge (Atendimento HU)

Formação Acadêmica

Ensino Superior Cursando: Administração; Gestão Hospitalar; Recursos Humanos, Serviço Social,  ou outras áreas correlatas as atividades; 

Cursos Complementares

Foco na jornada e satisfação do paciente; Normas e regulamentações hospitalares; Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);Sistemas de gestão hospitalar e tecnologia de informação;  Pacote Office Básico (Excel, Word e Powerpoint).

Desejável

Graduação Concluída; Certificação em hotelaria hospitalar ou atendimento ao cliente; Conhecimento de idiomas (inglês, espanhol, etc.); Experiência em gestão de equipes ou supervisão; Conhecimento de indicadores de qualidade e métricas de desempenho. 

Horário de Trabalho

Segunda-feira a Quinta-feira das 08h às 12h e das 13h às 18h e Sexta-feira das 08h às 12h e das 14h às 18h

Principais Atividades:

Atendimento e Acolhimento ao Cliente

Promover as boas práticas de acolhimentos aos clientes, conduzindo-os aos apartamentos e/ou enfermarias.

Orientar pacientes e/ou responsáveis quanto às normas e procedimentos institucionais.

Promover a cultura de melhoria da experiência do paciente, a partir das observações e reclamações.

Manter organizado e controlado o fluxo de entrada e saída de acompanhantes e visitantes, conforme o Regulamento Interno de Visitação.

Gestão de Internações e Cirurgias

Realizar check-in e checkout nas unidades de internação, encaminhando relatórios ao setor de apoio.

Acompanhar, organizar e disponibilizar os agendamentos de cirurgias eletivas conforme disponibilidade de salas cirúrgicas e leitos.

Manter, controlar a rotina da ala de internação, assegurando a qualidade do atendimento.

Hotelaria Hospitalar

Acompanhar a rotina de higienização dos leitos, troca de enxovais, substituição de equipamentos e manutenções preventivas, corretivas e programadas.

Realizar vistorias periódicas na estrutura da hotelaria em conjunto com a equipe de apoio.

Gestão da Qualidade e Processos

Monitorar o fluxo dos processos administrativos exigidos pelos órgãos de acreditação e certificações legais;

Alimentar, apresentar e acompanhar os indicadores de qualidade em conjunto com a coordenação imediata.

Administrar o serviço por meio de feedbacks e treinamentos contínuos.

Relacionamento Interdisciplinar e Apoio à Gestão

Manter relacionamento colaborativo com a equipe multidisciplinar.

Auxiliar a gerência em processos seletivos, quando solicitado.

Operação e Suporte Técnico

Manusear sistemas administrativos e de gestão, e outros necessários para controle e

organização das informações.

Acompanhar necessidades operacionais, solucionando eventuais falhas técnicas relacionadas à execução das tarefas.

Operar equipamentos necessários à execução de atividades afins.

Realizar serviços de lançamento e monitoramento de notas fiscais e contratos no sistema Pirâmide.

Criar e monitorar processos administrativos no sistema PING e outros sistemas de gestão.

Conformidade e Segurança

Zelar pelo cumprimento das disposições regulamentares internas e da legislação vigente.

Acompanhar o processamento das atividades e verificar as condições de higiene e segurança do trabalho, assegurando a normalidade dos serviços planejados e organizados pelos tecnicos responsaveis.

Orientação e Troca de Informações

Receber orientação do seu superior imediato, trocando informações sobre as atividades e as ocorrências, para assegurar a confiabilidade e melhoria do processos dos trabalho realizados;

Outras Atividades

Desempenhar outras atividades similares às previstas para o cargo e exigências da Cooperativa.

Aplicar-se a Vaga