Assistente Administrativo - Atendimento (ESCALA 12x36)

Formação Acadêmica 

Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou outras áreas correlatas as atividades.

Cursos Complementares 

Cursos ou Experiência de Atendimento ao Cliente e Liderança; Básico de Gestão de Processos. Conhecimento: Pacote Office. 

Horário de Trabalho 

Escala 12x36 de 19h às 07h

Principais Atividades 

Supervisionar e organizar o fluxo de atendimento, auxiliando os atendentes na realização dos processos de acordo com as normas e rotinas do setor; Atender e conferir os dados cadastrais a fim de realizar os processos de rotina do setor com eficiência e eficácia; Atender chamadas telefônicas para prestar informações aos clientes; Supervisionar e organizar o processo de alimentação de dados no sistema referente aos processos de internação urgência/emergência, Pré admissão de cirurgias eletivos, consultas, exames, remoção, e outros procedimentos pertinentes ao setor; Supervisionar a Jornada do pacientes e Experiência do cliente; Supervisionar os registros do livro de ocorrências para dar continuidade aos processos ocorridos no plantão anterior; Supervisionar e organizar a atualização e conferência do Censo (controle de admissão e alta hospitalar) diariamente, verificando nos apartamentos ou nos postos das alas os nomes dos pacientes; Supervisionar e calcular despesas hospitalares de atendimento particular, mediante prescrição médica; Supervisionar e organizar o recebimento valores, lançar no movimento diário dos pequenos atendimentos realizados no Pronto Socorro e outros serviços pertinentes aos processos do Hospital; Solicitar a presença do especialista conforme orientação do médico plantonista; Supervisionar e organizar o fluxo de entrada e saída de acompanhantes atendendo o Regulamento Interno de Visitação; Supervisionar o recebimento, protocolo e entregar documentos ou objetos; Supervisionar as solicitações de materiais de expediente, solicitações de serviços de manutenções e organização do ambiente de trabalho; Supervisionar atendimento presencial (Acolhimento, Comunicação, Postura, Informação, cordialidade, agilidade, proatividade, entre outros); Supervisionar processos de Autorizações de Procedimentos Cirúrgicos eletivos/urgências, exames simples e de Alta complexidade, Medicamentos/Materiais de alto custo e consultas de Urgência; Supervisionar e acompanhar Normas Reguladoras – ANS, Normas Contratuais, MIN- Manual de Intercâmbio; Supervisionar processos de liberação e autorização de Remoções de Ambulância inter-hospitalar; Supervisionar os prazos de atendimento da ANS; Retransmitir recados aos setores quando necessário; Auxiliar a gerência na elaboração de treinamentos específicos do setor; Operar máquinas necessárias à execução de atividades afins; Receber orientação do seu superior imediato, trocando informações sobre os serviços e as ocorrências, para assegurar a credibilidade e dar continuidade ao trabalho; Supervisionar e organizar o arquivamento de documentos, classificando de acordo com as normas preestabelecidas, possibilitando melhor acesso às consultas posteriores; Emissão de relatórios mensais da produtividade do setor para auxiliar a gerência no processo de melhorias; Auxiliar na elaboração de mapa férias, escalas de plantão, processos seletivos, gerenciamento de frequências e planejamento de desenvolvimento e treinamento da equipe; Assumir as atribuições administrativas e técnicas na ausência do responsável imediato; Desempenhar outras atividades similares às previstas para a função e exigências da empresa.

Competências/Atitudes necessárias 

Foco no Cliente; Foco nos Resultados; Foco na Qualidade; Proatividade; Empatia; Iniciativa; Gestão de Pessoas; Responsabilidade; Comunicação e Compartilhamento; Empatia; Relacionamento Interpessoal; Cooperação; Paciência; Resiliência; Agilidade.

Aplicar-se a Vaga