ANALISTA DE SAC E-COMMERCE

Somos uma operação de e-commerce com alto volume de vendas e atuação em diferentes canais e marketplaces.

Atividades:

Atendimento ao cliente por chat, e-mail e marketplaces;  

Atendimento de pré-venda;        

Atendimento via Mercado Livre e Shopee;      

Acompanhamento de pedidos;        

Consulta de rastreio;          

Orientação sobre status de pedidos;        

Triagem da caixa de e-mails;        

Abertura de solicitações internas;        

Acompanhamento de pendências;        

Registro e acompanhamento de chamados;      

Atendimento de dúvidas sobre produtos e pedidos;    

Identificação de demandas recorrentes;      

Escalonamento de casos para os responsáveis quando necessário;

Apoio no acompanhamento de avaliações e mensagens dos marketplaces.

REQUISITOS: Vivência com atendimento ao cliente; Conhecimento básico de informática e ferramentas online.