Monitorar proativamente a infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, aplicações e bancos de dados, utilizando ferramentas de monitoramento dedicadas.
Analisar e interpretar alertas e eventos gerados pelas plataformas de monitoramento, identificando anomalias, falhas ou desvios de desempenho.
Abrir, classificar e atualizar chamados e incidentes em sistema de ITSM, garantindo o correto registro e escalonamento para as equipes responsáveis.
Executar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para a primeira resposta a incidentes, como verificação de status de serviços e execução de scripts básicos.
Elaborar relatórios periódicos de desempenho da infraestrutura, disponibilidade de serviços e estatísticas de incidentes.
Colaborar com equipes de suporte técnico e engenharia para a resolução de problemas e otimização de sistemas.
Manter a documentação técnica dos procedimentos de monitoramento e planos de ação atualizada.
Requisitos
Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de monitoramento de TI, suporte operacional ou NOC (Network Operations Center).
Conhecimento prático em pelo menos uma ferramenta de monitoramento de infraestrutura (e.g., Zabbix, Nagios, Grafana, Prometheus, SolarWinds).
Familiaridade com sistemas operacionais Linux (comandos básicos de terminal) e Windows Server.
Compreensão dos fundamentos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, HTTP/S, ICMP).
Habilidade para analisar logs de sistema e aplicações para identificar a causa raiz de problemas.
Experiência com sistemas de gestão de tickets e incidentes (ITSM, Service Desk).
Desejável conhecimento básico em linguagens de script (Shell Script, Python) para automação de tarefas simples.
