Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)
Oportunidade:
Localidade: São Paulo - SP
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00.
Responsabilidades e atribuições:
Customer Success:
* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços;
* Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes;
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas;
* Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn;
* Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.
Customer Experience:
* Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral;
* Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas;
* Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões;
* Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato;
* Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.
Requisitos e qualificações:
Benefícios:
Análise de Relatórios
Atendimento
CRM
Desenvolvimento de Equipe
Ferramenta de Tecnologia
Gestão de Equipes
Negociação
Negociação com clientes
Pacote Office
Evoluir Recruiter
https://evoluirrecruiter.com.br/
Não Informado
CLT
Publicada há 1 semana