Evoluir Recruiter

Analista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Detalhes da Vaga:

Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Oportunidade: 

Localidade: São Paulo - SP
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. 

 

Responsabilidades e atribuições:

Customer Success:

* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços; 

* Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes;  

* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas;  

* Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn;

* Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.  

Customer Experience:

* Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral;  

* Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas;

* Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões;  

* Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato;

* Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.  

 

Requisitos e qualificações:

  • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas; 
  • Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing e áreas correlatas;
  • Vivência e afinidade com atendimento ao cliente; 
  • Disponibilidade para viagens; 
  • Vivência com as ferramentas: CRM, automação de marketing e plataformas de feedback (diferencial); 
  • Vivencia com Power BI e criações de dashboard (diferencial); 
  • Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience (diferencial). 

 

Benefícios:

  • Gympass; 
  • Plano de Cargos e Carreiras; 
  • Ajuda de custo com transporte e alimentação; 
  • Seguro de Vida porto seguro; 
  • Parceria para curso de Inglês; 
  • PWR Club de vantagens e descontos; 
  • Acesso a nossa plataforma de educação corporativa; 
  • Parcerias com diversas instituições para graduação e pós. 
  • Plano de saúde e odontológico 50% Empresa 
  • Maternidade estendida  
  • Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo.  
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.   

Aplicar-se a Vaga
Habilidades e Conhecimentos:

Análise de Relatórios

Atendimento

CRM

Desenvolvimento de Equipe

Ferramenta de Tecnologia

Gestão de Equipes

Negociação

Negociação com clientes

Pacote Office

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https://evoluirrecruiter.com.br/

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Publicada há 1 semana

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