SOBRE A VAGA
O profissional de Atendimento SAC será responsável por garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes, atuando na resolução de demandas relacionadas ao pós-venda, como trocas, devoluções, consertos e logística reversa. Também realizará atendimento por diferentes canais de comunicação, assegurando agilidade, organização e qualidade em todas as interações, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar atendimento aos clientes por meio do Omnichat, telefone e demais canais digitais, prestando suporte em processos de trocas, devoluções e consertos;

• Executar processos de logística reversa, incluindo geração de códigos reversos dos Correios e acompanhamento do status dos pedidos;

• Emitir vale-troca na plataforma VTEX;

• Realizar orçamentos no sistema para trocas e envio de produtos à logística;

• Receber produtos encaminhados para conserto, realizar análise, emissão de boletas, lançamento das informações no Monday e acompanhamento do fluxo junto à equipe de Estilo;

• Atuar em conjunto com o departamento financeiro para realização de devoluções e estornos;

• Alimentar e manter atualizadas as planilhas de controle de consertos do E-commerce e das lojas;

• Responder clientes nos canais digitais da marca, incluindo Instagram, Google e Reclame Aqui;

• Contribuir para a excelência do atendimento, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução das solicitações dos clientes.

REQUISITOS

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;

• Vivência com atendimento em e-commerce ou varejo de moda;

• Vivência com processos de trocas, devoluções, logística reversa ou atendimento multicanal;

• Conhecimento em sistemas de atendimento e pacote Office;

SERÁ UM DIFERENCIAL

• Experiência com plataforma VTEX;

• Conhecimento na ferramenta Monday;

• Experiência com atendimento em canais como Reclame Aqui, Google e redes sociais.

BUSCAMOS ALGUÉM QUE TENHA

• Boa comunicação e cordialidade no atendimento;

• Organização e senso de prioridade;

• Proatividade e capacidade para resolução de problemas;

• Atenção aos detalhes e comprometimento com a experiência do cliente;

• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.

CONDIÇÕES DA VAGA

• Remuneração à combinar (enviar pretensão salarial)

• Vale transporte + Vale refeição

• Outros benefícios após o período de experiência

• Jornada: 100% presencial, de segunda a quinta de 08h às 18h e sexta-feira de 08h às 17h

• Local: Jardim Paulistano, São Paulo/SP

• Contratação CLT

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