ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

SOBRE A EMPRESA:

O Business Exchange é um ecossistema de crescimento estratégico e colaboração de alto nível, reunindo empresários e líderes do Rio de Janeiro.

Somos movidos pela visão de que o crescimento sustentável de um negócio é impulsionado por conexões de valor e conhecimento aplicável. Para isso, focamos em quatro pilares essenciais: Networking com Propósito, Aprendizado Contínuo, Troca de Experiências Reais e Oportunidades de Negócios.

Se você é um Profissional de Marketing que busca um ambiente onde a estratégia, o aprendizado contínuo e a excelência são o padrão, o seu lugar é aqui.

Quer saber mais, acesse nossas redes sociais: www.instagram.com/businessexchangeoficial 

SOBRE A OPORTUNIDADE!

Buscamos um profissional de Customer Experience focado, empático e analítico. Essa pessoa será a voz do cliente dentro do Business Exchange, garantindo que a jornada do usuário seja fluida, eficiente e encantadora. O objetivo principal é reter clientes, aumentar a satisfação (NPS) e transformar o atendimento em um diferencial competitivo de mercado.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

- Gestão de Relacionamento: Realizar o atendimento consultivo aos clientes em diferentes canais (E-mail, WhatsApp, Telefone, Plataforma), garantindo respostas rápidas e resolutivas.
- Mapeamento da Jornada: Identificar gargalos, pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, propondo soluções práticas.
- Análise de Indicadores: Monitorar e reportar KPIs da área, como NPS (Net Promoter Score), CSAT, Churn Rate e taxa de adesão nos eventos.
- Voz do Cliente (VoC): Atuar como ponte entre os clientes e as equipes internas (Produto, Vendas, Operações), levando feedbacks estruturados para melhoria contínua do negócio.
- Engajamento e Retenção: Criar estratégias para aumentar o engajamento do cliente com o Business Exchange e atuar proativamente na reversão de possíveis cancelamentos.

IMPRESCINDÍVEL

- Experiência prévia na área de Customer Experience, Customer Success ou Atendimento de Alto Padrão.
omunicação escrita e verbal impecável (clareza, empatia e assertividade).
erfil analítico, com facilidade para interpretar dados de satisfação e transformá-los em planos de ação.
- Resiliência e jogo de cintura para contornar situações de crise ou clientes insatisfatórios.

DESEJÁVEL

- Experiência no segmento de comunidades de empresários
- Domínio de ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento (ex: Zendesk, Intercom, Salesforce, Hubspot).
- Conhecimento em metodologias ágeis ou mapeamento de processos.

BUSCAMOS ALGUEM QUE TENHA:

- Orientação para o cliente (Customer Centricity): Paixão genuína por ajudar e resolver problemas.
- Proatividade e Autonomia: Capacidade de propor melhorias sem esperar ordens diretas.
- Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos atendimentos e demandas ao mesmo tempo sem perder a qualidade.

REMUNERAÇÃO

- Salário: fixo + variável (a combinar / Compatível com o mercado)
- Modelo de Trabalho: 100% Remoto
- Regime de Contratação: PJ

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