Executivo de Customer Success

Sobre o Desafio

Estamos em busca de um Executivo de Customer Success de alta senioridade para atuar como um verdadeiro Advisor estratégico para grandes contas. Na Emiteaí, você não será apenas um ponto de contato, mas um consultor de negócios focado em garantir que grandes operações logísticas e fiscais extraiam o máximo de valor da nossa plataforma SaaS. Você será responsável por guiar executivos de alto nível (C-levels, Diretores de Logística e Tax) na otimização de seus processos, garantindo retenção, engajamento e expansão do MRR.

O que você vai fazer (Responsabilidades):

• Gestão de Portfólio Enterprise: Liderar o relacionamento estratégico com contas Enterprise baseadas na região de São Paulo, atuando como o principal Trusted Advisor do cliente.

• Alinhamento Estratégico e QBRs: Conduzir Quarterly Business Reviews (QBRs) e reuniões executivas periódicas para demonstrar o ROI da plataforma, alinhar métricas de sucesso (SLAs, redução de custos, otimizações de processos, compliance fiscal) e desenhar planos de ação conjuntos.

• Retenção e Expansão: Monitorar a saúde dos clientes (Health Score), mitigar riscos de Churn de forma proativa e identificar oportunidades claras de Upsell e Cross-sell.

• Consultoria Logística e Fiscal: Traduzir as dores logísticas e tributárias do cliente (como gestão de GNRE, DIFAL, impactos da reforma tributária) em soluções práticas dentro da nossa tecnologia.

• Ponte Estratégica: Atuar como a voz do cliente Enterprise dentro da Emiteaí, colaborando diretamente com os times de Produto, Tecnologia e Marketing para influenciar o roadmap de acordo com as demandas de grandes operações.

O que buscamos (Requisitos):

• Experiência Comprovada: Vivência sólida como Customer Success Manager (CSM), Key Account Manager (KAM) ou Consultor Estratégico no mercado B2B SaaS, focando exclusivamente em contas Enterprise.

• Residência: É obrigatório residir na cidade de São Paulo ou região metropolitana imediata, com disponibilidade para visitas presenciais constantes aos clientes.

• Conhecimento de Mercado: Entendimento profundo das dinâmicas de Logística (Supply Chain, Transportes) e/ou Gestão Fiscal/Tributária no Brasil.

• Habilidade de Negociação e C-Level: Conforto e autoridade para dialogar, negociar e influenciar tomadores de decisão (C-levels, Diretores e Superintendentes).

• Orientação a Dados: Capacidade de analisar KPIs de SaaS (NPS, Churn, MRR, NRR) e métricas operacionais para embasar tomadas de decisão.

Será um grande diferencial se você tiver:

• Experiência prévia trabalhando com plataformas de gestão de fretes (TMS) ou automação de documentos fiscais.

• Familiaridade com ferramentas de dados e gestão (ex: Power BI, Azure DevOps, Microsoft Teams).

• Pós-graduação, MBA ou especialização em Logística, Tributação ou Gestão de Negócios.

O que oferecemos:

• Vale-alimentação de R$ 750,00 no Caju;

• Vale-refeição de R$300,00 no Caju;

• Vale-transporte sem desconto;

• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);

• Day-off no mês do aniversário;

• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);

• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);

• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);

• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);

• Parcerias e convênios com diversas instituições;

• Dia da fruta na empresa.

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