Assistente de Customer Success (CS)

Vaga: Assistente de Customer Success - Clínica Médica

Formato: Presencial
Regime: CLT
Horário: manhã e tarde (a definir)

Remuneração: Compatível com o mercado, a definir conforme experiência.

SOBRE A POSIÇÃO

Buscamos um(a) Assistente de Customer Success para atuar diretamente na jornada dos pacientes, garantindo um atendimento acolhedor, ágil e eficiente em todos os pontos de contato com a clínica.

Esse profissional será responsável por acompanhar pacientes antes e depois das consultas, esclarecer dúvidas, apoiar agendamentos, fortalecer o relacionamento com o público e contribuir para a fidelização e satisfação dos pacientes.

A posição exige excelente comunicação, organização, empatia e capacidade de solucionar demandas com agilidade, sempre preservando a qualidade do atendimento e a imagem da clínica.

RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento de pacientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais da clínica;
• Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-consulta;
• Efetuar agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de consultas;
• Orientar pacientes sobre horários, procedimentos, documentos e informações administrativas;
• Realizar contatos de acompanhamento e pesquisa de satisfação;
• Apoiar ações de retenção, relacionamento e recuperação de pacientes;
• Identificar necessidades, dúvidas ou insatisfações e direcionar as demandas para solução;
• Registrar informações e atualizar dados no sistema de gestão ou CRM;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, comparecimento e retorno;
• Trabalhar em conjunto com recepção, equipe médica, financeiro e demais áreas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do paciente;
• Preservar a confidencialidade das informações e seguir as normas internas de proteção de dados.

REQUISITOS

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, recepção ou Customer Success;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade no atendimento por telefone e WhatsApp;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico de informática, pacote Office ou Google Workspace;
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas de agendamento e CRM;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes;
• Postura profissional, cordial e acolhedora;
• Disponibilidade para atuação em horário comercial.

ESCOLARIDADE EXIGIDA

Ensino médio completo.

Será considerado um diferencial estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Hospitalidade ou áreas relacionadas.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em clínicas médicas, consultórios, hospitais ou laboratórios;
• Vivência com Customer Success, experiência do cliente ou relacionamento com pacientes;
• Conhecimento em sistemas de gestão para clínicas;
• Experiência com CRM e atendimento via WhatsApp;
• Conhecimento de técnicas de retenção e recuperação de clientes;
• Experiência com pesquisas de satisfação e indicadores;
• Conhecimento básico sobre LGPD aplicada à área da saúde.

O QUE ESPERAMOS DESSE PROFISSIONAL

Esperamos um profissional comprometido em oferecer uma experiência positiva, segura e humanizada aos pacientes.

Buscamos alguém que não apenas responda às solicitações, mas que acompanhe cada atendimento com atenção, identifique oportunidades de melhoria e contribua para fortalecer a confiança entre os pacientes e a clínica.

O desempenho será percebido pela qualidade do atendimento, organização das rotinas, redução de faltas, agilidade nas respostas, satisfação dos pacientes e capacidade de promover relacionamentos duradouros.

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