TECNICO TELESSUPORTE N1

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de erros conhecidos existente; * Identificar caso a solução não seja possível de aplicar dentro do escopo de serviços do atendimento de 1º nível e redirecionar os solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Solução de #ITSM.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (*CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 01/05 o para apresentar o certificado); Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovados; Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.

Escolaridade: Superior Cursando

Tempo de Experiência: 6 meses

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