Analista de Suporte Senior

Descrição da Vaga:

Buscamos profissional Analista de Suporte Sênior para atuar presencialmente no cliente, apoiando o monitoramento, a disponibilidade e o desempenho de um ambiente de TI crítico.

A posição é indicada para profissionais com experiência inicial em suporte com conhecimento para atuar com redes, servidores, monitoramento e acompanhamento de incidentes, além de disposição para aprender e contribuir com a melhoria contínua do ambiente.

Principais responsabilidades

Atender incidentes e solicitações escalados pelo suporte de primeiro nível.

⁠Registro e acompanhamento de incidentes (N1/N2)

Prestar suporte presencial aos usuários e às áreas do cliente.

Diagnosticar problemas em computadores, sistemas operacionais, aplicações, impressoras e periféricos.

Apoiar a análise de incidentes relacionados a Windows Server, Active Directory, usuários, grupos e permissões.

Realizar verificações iniciais de conectividade, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e rede local.

Apoiar a identificação e o encaminhamento de falhas em servidores, serviços e infraestrutura.

Registrar chamados, evidências, ações executadas e encaminhamentos na ferramenta ITSM.

Participar do acompanhamento de incidentes críticos e manter as equipes envolvidas atualizadas.

Criar e revisar procedimentos e artigos da base de conhecimento.

Atender ocorrências durante os períodos de sobreaviso, conforme a escala estabelecida.

Requisitos

Experiência de 1 a 2 anos em monitoramento de ambientes ou suporte de infraestrutura.

Conhecimento prático ou acadêmico em Zabbix

Conhecimentos básicos em:

Windows Server: Active Directory, usuários e permissões;

Linux: comandos básicos para administração;

Redes: TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.

Monitoramento: com Zabbix, PRTG, Nagios ou similares.

Noções de ITIL, especialmente em Incidentes e Requisições.

Disponibilidade para atuação presencial no cliente.

Conhecimentos Específicos desejáveis

Grafana, dashboards e visualização de dados.

Virtualização com VMware ou Hyper-V;

Cloud AWS ou Azure, em nível básico;

Firewall, VLAN e roteamento simples;

Scripting básico em PowerShell ou Bash.

Competências técnicas

Monitoramento ativo e proativo de ambientes.

Análise e tratamento de alertas.

Diagnóstico inicial de incidentes.

Leitura e interpretação de métricas de CPU, memória, rede e disponibilidade.

Execução de rotinas operacionais e checklists.

Registro, acompanhamento e rastreabilidade de incidentes.

Competências comportamentais

Autonomia para investigar problemas e conduzir atendimentos complexos.

Organização e responsabilidade no tratamento de acessos e informações.

Capacidade de priorizar demandas conforme o impacto na operação.

Boa comunicação com usuários, equipes técnicas e gestão.

Proatividade e equilíbrio para atuar em incidentes críticos e períodos de sobreaviso.

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