Técnico de Suporte Júnior

Responsabilidades

• Responsável por fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de TI.

• Atua como ponto de escalonamento para questões que não podem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços, diagnósticos detalhados e a satisfação do cliente.

• Demandas de Campo: Suporte presencial nas fábricas de Londrina e Taquari.

• Triagem de Demandas: Triagem, alocação e categorização de demandas não alocadas.

• Atendimento Executivo: Atendimento a demandas da presidência e diretoria.

• Procedimentos: Criação e revisão de procedimentos.

• Gerenciamento de Acessos: Criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários.

• Validação de Dados: Validação de dados atualizados pelo RH e reconfiguração de perfil de promoção de usuário.

• Desativação de Usuários: Desativação e desligamento de usuários.

• Redefinição de Senhas: Redefinição de senhas de usuários.

• Liberação de Acessos: Liberação de acessos a DL e grupos.

• Gerenciamento de E-mails: Liberação e gerenciamento de caixas de e-mail compartilhadas.

Requisitos

• Técnico em Informática ou áreas correlatas, com conhecimentos sólidos em redes, hardware, software e suporte técnico.

• Cursando o primeiro ano de graduação em Tecnologia da Informação (TI) ou cursos relacionados, como Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, entre outros.

• Conhecimento técnico de Field

Habilidades

• Capacidade de comunicação clara e eficaz.

• Habilidade de resolução de problemas e pensamento analítico.

• Organização e capacidade de priorização de tarefas.

• Proatividade e disposição para aprender novas tecnologias.