Analista N3 de Datacenter

Objetivo da posição
Atuar na sustentação e evolução do ambiente de Datacenter, realizando atendimento de incidentes e problemas de alta complexidade (N3), análise de causa raiz, implementação de mudanças e suporte às equipes de infraestrutura, garantindo disponibilidade, desempenho, segurança e continuidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Atuar no tratamento de incidentes, problemas e requisições de alta complexidade, escalados pelas equipes N1 e N2.

• Realizar diagnóstico e troubleshooting avançado em ambientes de Datacenter.

• Administrar e sustentar ambientes Windows Server e Linux.

• Atuar em ambientes de virtualização, como VMware/ESXi, Hyper-V ou similares.

• Administrar e monitorar servidores físicos e virtuais, avaliando capacidade, desempenho e disponibilidade.

• Atuar em storage, SAN/NAS, gerenciamento de volumes, capacidade e performance.

• Atuar em backup e restore, acompanhando rotinas, falhas e testes de recuperação.

• Apoiar a administração de redes de Datacenter, incluindo VLANs, switches, conectividade, balanceamento e troubleshooting.

• Analisar eventos, logs e indicadores de infraestrutura para identificação de falhas e degradações.

• Executar análise de causa raiz (RCA) e elaborar planos de ação para evitar recorrência dos incidentes.

• Participar de projetos de implantação, migração, atualização e modernização da infraestrutura.

• Executar mudanças de infraestrutura seguindo processos de Change Management e boas práticas de ITIL.

• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e diagramas de infraestrutura.

• Apoiar atividades de disaster recovery, alta disponibilidade e continuidade de negócios.

• Trabalhar em conjunto com fornecedores e fabricantes na resolução de problemas críticos.

• Participar de escalas de sobreaviso/plantão, quando aplicável.

• Contribuir para automação de atividades operacionais e melhoria contínua do ambiente.

• Apoiar auditorias e requisitos relacionados à segurança, compliance e disponibilidade.

Requisitos técnicos

Obrigatórios

• Experiência em administração e sustentação de ambientes de Datacenter.

• Conhecimentos avançados em Windows Server e/ou Linux.

• Experiência com virtualização.

• Conhecimentos de redes TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, firewall e troubleshooting.

• Conhecimentos de storage e SAN/NAS.

• Conhecimentos de soluções de backup e recuperação.

• Experiência com monitoramento de infraestrutura.

• Experiência em análise de logs e troubleshooting de ambientes críticos.

• Conhecimento de processos de ITIL, Incident, Problem e Change Management.

• Capacidade de elaboração de documentação técnica e RCA.

Desejáveis

• VMware vSphere/ESXi.

• Microsoft Active Directory, DNS, DHCP e Group Policy.

• Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu ou similares).

• Veeam ou outras soluções de backup.

• Conhecimento de soluções Dell, HPE, Lenovo, Cisco, NetApp, Pure Storage ou equivalentes.

• Conhecimento de ambientes de alta disponibilidade e cluster.

• Conhecimentos de cloud, principalmente AWS, Azure ou Google Cloud.

• PowerShell, Bash ou Python para automação.

• Conhecimentos de ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana, SCOM ou similares.

Perfil profissional

• Capacidade de atuar de forma independente em problemas de alta complexidade.

• Forte capacidade analítica e de troubleshooting.

• Organização e disciplina para trabalhar em ambientes críticos.

• Boa comunicação com equipes técnicas, gestão, clientes e fornecedores.

• Capacidade de trabalhar sob pressão em situações de indisponibilidade de serviços.

• Visão de causa raiz e melhoria contínua.

• Capacidade de documentar soluções e compartilhar conhecimento com equipes N1/N2.

Formação

Formação: Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Certificações desejáveis: ITIL, VMware, Microsoft, Linux, Cisco, Veeam ou certificações específicas dos fabricantes utilizados no ambiente.