Analista de Suporte

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário.

 

A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa.

 

Principais responsabilidades

 

    Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento;
    Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos;
    Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática;
    Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento;
    Atuar presencialmente nas lojas quando necessário;
    Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia;
    Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy;
    Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas;
    Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos;
    Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas;
    Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

 

Requisitos

 

    Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos;
    Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado;
    Noções de configuração de equipamentos e conectividade;
    Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy;
    Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
    Organização para controle de inventário e registro de atendimentos;
    Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas;
    Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial.

 

Perfil desejado

 

    Paciência e cordialidade no atendimento a usuários;
    Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico;
    Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas;
    Proatividade e senso de responsabilidade;
    Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas;
    Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas;
    Organização, comprometimento e senso colaborativo.

 

Diferenciais

 

    Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos;
    Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos;
    Noções de redes Wi-Fi, roteadores, switches e testes de conectividade;
    Experiência com inventário de ativos de TI;
    Noções de segurança da informação e controle de acessos.

 

 

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