Analista de Governança de TI (ITSM/SAM)

Buscamos um(a) Analista de Governança de TI com amplo conhecimento em ITIL e Software Asset Management para atuar em um projeto de implementação e evolução de práticas de gestão de serviços e ativos de software. Essa pessoa terá papel central no entendimento da estrutura de negócio, dos produtos, serviços, processos e ferramentas utilizados pela área. Será responsável por conduzir entrevistas, mapear fluxos de trabalho, documentar processos e propor melhorias com base em ITIL/SAM.

 

Principais atividades

    Conhecer as áreas, os produtos, os serviços e os times envolvidos no projeto.
    Planejar e conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento com stakeholders.
    Mapear o catálogo de serviços e produtos em nível de Business Area e de produto.
    Identificar responsáveis, consumidores, fornecedores, dependências, entradas, saídas e níveis de criticidade.
    Levantar e documentar os processos atuais (as is) para proposição de processos futuros (to be)
    Mapear fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades, aprovações, controles, exceções e pontos de decisão.
    Avaliar a aderência dos processos às práticas do ITIL.
    Apoiar a implementação de práticas de IT Service Management, Software Asset Management.
    Avaliar o uso das ferramentas relacionadas à gestão de serviços e ativos.
    Identificar lacunas, duplicidades, atividades manuais, riscos operacionais e oportunidades de simplificação.
    Apoiar a definição de políticas, procedimentos, papéis, responsabilidades e mecanismos de governança.
    Propor automações e oportunidades de aplicação de IA em processos, documentação, atendimento e governança.
    Produzir materiais executivos e documentação operacional estruturada.

 

Espera-se que o(a) profissional produza, entre outros, os seguintes resultados:

    Mapa de stakeholders, áreas, times e responsáveis.
    Catálogo estruturado de serviços e produtos.
    Inventário dos processos existentes e respectivos responsáveis.
    Mapas de processos.
    Fluxos de trabalho documentados de forma clara e padronizada.
    Matriz de papéis e responsabilidades, incluindo RACI.
    Mapa de ferramentas, integrações, dados e pontos de controle.
    Avaliação de maturidade e aderência às práticas do ITIL.
    Identificação de lacunas, riscos, dependências e oportunidades de melhoria.
    Modelo operacional para práticas de ITSM e SAM.
    Backlog priorizado de melhorias, automações e oportunidades de uso de IA.
    Indicadores e recomendações para acompanhamento da evolução.
    Documentação consistente, rastreável e compreensível para públicos técnicos e não técnicos.

 

Competências técnicas obrigatórias

    Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços, processos ou áreas relacionadas.
    Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management.
    Domínio prático dos conceitos e práticas do ITIL 4.
    Conhecimento de Software Asset Management (SAM).
    Experiência com gestão do ciclo de vida de ativos de software e tecnologia.
    Conhecimento de inventário, licenciamento, contratos, conformidade e riscos relacionados a software.
    Experiência em mapeamento, análise e desenho de processos.
    Capacidade de documentar processos as is e to be.
    Experiência com fluxogramas, workflows, BPMN ou metodologia equivalente.
    Conhecimento de catálogos de serviços, produtos, CMDB e gestão de configuração.
    Experiência com Jira Service Management ou ferramenta equivalente de ITSM.
    Capacidade de compreender rapidamente ferramentas de SAM, ITAM, inventário, licenciamento e CMDB.
    Conhecimento de governança, políticas, controles, indicadores e gestão de riscos.
    Experiência com automação de workflows, integrações ou melhoria contínua.
    Conhecimento sobre aplicação de IA em processos operacionais, documentação ou governança.
    Inglês avançado, para interação com times, documentação e stakeholders internacionais.

 

Diferenciais 

    Certificações ITIL 4
    Experiência com implantação ou evolução de gerenciamento de ativos de software.
    Experiência com auditorias de licenciamento e otimização de custos de software.
    Experiência em ambientes corporativos globais.
    Experiência com Jira Service Management.
    Conhecimento em governança e adoção responsável de IA.

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