Analista de Suporte Técnico Líder

Requisitos:

- Liderar a operação da Central de Atendimento de TI, garantindo a qualidade do suporte prestado às lojas, escritório e centro de distribuição. Atuar como referência técnica e operacional para a equipe, assegurando o acompanhamento das demandas, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos e serviços.
Requisitos
• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Central de Atendimento.

Desejáveis:

• Desejável experiência de 1 ano em liderança de equipes de suporte.
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
• Desejável conhecimento em ServiceNow ou ferramentas ITSM.
Competências
• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação e trabalho em equipe.
• Organização e planejamento.
• Proatividade e autonomia.
• Gestão de conflitos.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.

Responsabilidades principais:
• Liderar e apoiar tecnicamente a equipe de atendimento.
• Acompanhar filas, indicadores, SLA e demandas críticas da operação.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e a aplicação dos processos definidos.
• Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos.
• Promover o desenvolvimento da equipe por meio de acompanhamento e feedbacks.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e serviços.
• Atuar de forma proativa junto à operação, sendo referência para o time e para as áreas atendidas.

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