Assistente de Suporte Técnico JR

Requisitos

Formação e conhecimentos:

• Formação acadêmica: Completa em área relacionada à Tecnologia ou em curso, a partir do 2º semestre.

• Conhecimentos básicos: Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory – Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.

• Experiência profissional: Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas afins.

Habilidades e competências essenciais:

• Foco no cliente;

• Comunicação verbal e escrita;

• Relacionamento interpessoal;

• Colaboração;

• Criatividade;

• Iniciativa e proatividade;

• Raciocínio lógico.

Desejáveis:

• Atender os clientes de Tecnologia;

• Zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo das informações;

• Registrar os atendimentos por meio do sistema de ITSM (atualmente, ServiceNow);

• Prestar suporte técnico por meio de ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;

• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, realizando a solução, o follow-up ou o direcionamento dos chamados, conforme scripts e procedimentos técnicos;

• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;

• Interagir com outras áreas para a tratativa de chamados, incluindo solução, follow-up e direcionamento;

• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;

• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento;

• Garantir a satisfação dos clientes.

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