Técnico de Suporte Júnior

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico avançado para resolução de incidentes e solicitações de TI.

• Atuar como ponto de escalonamento para demandas que não puderem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.

• Realizar atendimento presencial na unidade fabril de Londrina.

• Efetuar a triagem, categorização e direcionamento de chamados e solicitações.

• Prestar suporte dedicado à diretoria e presidência da empresa.

• Criar, revisar e manter procedimentos e documentações técnicas.

• Administrar o ciclo de vida de usuários, incluindo criação, alteração, bloqueio, ativação e desligamento de acessos.

• Validar informações cadastrais fornecidas pelo RH e realizar ajustes de perfis e permissões conforme movimentações internas.

• Executar redefinições de senha e gerenciamento de acessos a grupos, listas de distribuição e demais recursos corporativos.

• Gerenciar caixas de e-mail compartilhadas e demais permissões relacionadas ao ambiente corporativo.

Requisitos

• Curso Técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.

• Conhecimento em suporte de campo (Field Service).

• Conhecimentos em redes, hardware, sistemas operacionais, softwares corporativos e suporte ao usuário.

• Experiência com gerenciamento de acessos e administração de contas de usuários será considerada um diferencial.

Habilidades

• Comunicação clara e eficaz com diferentes níveis da organização.

• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.

• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

• Proatividade e senso de responsabilidade.

• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

• Interesse em aprendizado contínuo e novas tecnologias.

Diferenciais

• Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.

• Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de gerenciamento de chamados.

• Vivência no atendimento a usuários executivos e liderança.

Local de atuação: Londrina/PR (atendimento presencial na fábrica).