Analista de Suporte N2

Responsabilidades 

• Prestar suporte técnico de segundo nível para sistemas operacionais (Windows, Linux), aplicações corporativas e infraestrutura de rede.
• Diagnosticar e resolver incidentes complexos reportados por usuários finais, utilizando ferramentas de acesso remoto e gerenciamento de tickets.
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo atualizações e patches de segurança.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para escalonar e resolver problemas de maior complexidade.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e artigos de conhecimento para a base de conhecimento interna.
• Gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente.
• Participar da implantação e configuração de novos equipamentos e sistemas, garantindo a integração com o ambiente existente.

Requisitos 

• Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em suporte técnico de TI nível 2 ou superior.
• Conhecimento aprofundado em sistemas operacionais Microsoft Windows (client e server) e ambientes de rede TCP/IP.
• Experiência com ferramentas de ITSM (IT Service Management) para registro e acompanhamento de incidentes e requisições.
• Conhecimento em configuração e troubleshooting de redes (LAN/WAN, DHCP, DNS, VPN).
• Certificação ITIL Foundation v3 ou v4 será considerado um diferencial.
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware (desktops, notebooks).

Habilidades 

• Troubleshooting de Hardware/Software
• Sistemas Operacionais Windows
• Redes TCP/IP
• Linux Básico
• ITSM Tools (e.g., ServiceNow)
• Active Directory
• Microsoft Office 365
• Segurança da Informação (Básico)
• Noções de cabeamento estruturado.

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