Analista de Suporte N2

Será responsável por atuar no suporte técnico de sistemas, realizando análise, categorização, encaminhamento e resolução de chamados, garantindo registro detalhado e feedback constante aos usuários. Irá executar testes de novas versões de sistemas seguindo checklists definidos, interagir tecnicamente com fornecedores externos, participar de treinamentos internos e criar manuais e procedimentos para padronizar o atendimento. Também ficará responsável por manter a base de conhecimento atualizada, orientar usuários sobre uso e configuração de sistemas e equipamentos, realizar treinamentos internos, efetuar rondas técnicas presenciais nos institutos em horários definidos e, quando necessário, deslocar-se até o usuário após tentativas de contato não sucedidas. Além disso, deverá identificar e reportar prontamente problemas críticos ao supervisor, atuando sempre com foco na disponibilidade, qualidade e continuidade do atendimento

Atividades:

• Analisar, acompanhar (feedback para o solicitante), categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar todos os chamados de sua competência;

• Realizar rondas técnicas obrigatórias (duas vezes no período diurno e uma no período noturno) e/ou quando solicitado, em setores críticos a fim de anteciparmos problemas ou dificuldades dos colaboradores e assim gerar maior satisfação dos colaboradores e maior disponibilidade dos recursos de TI;

• Realizar testes de sistemas em ambiente de produção, conforme procedimentos e checklist cedidos previamente pelas áreas solicitantes quando solicitado;

• Acompanhar o usuário final na realização dos inventários, quando solicitado, em ambiente de produção;

• Criar procedimentos e FAQ de atividades que possam ser atendidas pelo N1;

• Criar procedimentos e FAQ de atividades que são de competência do N2;

• Realizar treinamentos para a equipe do N1.

• Atender in loco o chamado sempre que necessário ou quando não for possível a coleta de evidência pela Central de Serviços de forma remota.

• Participar de operações assistidas a fim de reter conhecimento sobre novas funcionalidades e regras de negócio.

• Replicar o conhecimento para os analistas das equipes (Central de Serviços e Suporte a Sistemas), mantendo a continuidade da entrega.

Formação Profissional:

• Superior completo na área de Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas).

Conecimentos Técnicos:

• Conhecimento em processos hospitalares focados em atendimento assistencial e prontuário eletrônico (para atuação no segmento assistencial) ou processos administrativos em Recursos Humanos, Financeiro e Logística (para atuação no segmento administrativo);

• Conhecimento em linguagem SQL para elaboração de consultas de leitura (SELECT) em bancos de dados;

• Atuar na investigação da causa raiz de incidentes recorrentes, em colaboração com as demais equipes de TI, propondo soluções de contorno e definitivas para evitar a reincidência de falhas (Gestão de Problemas).

• Conhecimento Sistema MV:

- Classificação de risco

- Configuração de painel de Senhas

- Cadastro de paciente

- Abertura de atendimento

- Movimentação de leito

- Status de Leitos

- Rotinas Centro Cirúrgico

- Geração de horário livre - Salas Cirúrgicas

- Impressão de Etiqueta, pulseiras, relatórios etc.

Conhecimentos técnicos Desejáveis:

• Conhecimento técnico nos Sistemas de Gestão, Prontuário Eletrônico e Diagnóstico por Imagens Dynamics, SOULMV, TASY ou similares.

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