Líder Técnico

Responsável por ser uma referência técnica do time e apoio direto à coordenação na condução das rotinas diárias. Será responsável por orientar a equipe na solução de chamados mais complexos, padronizar procedimentos, apoiar na organização das atividades e zelar pela qualidade técnica dos atendimentos. Terá papel professoral, atuando como multiplicador de conhecimento: participará de treinamentos da contratante, transformará conteúdos em práticas do dia a dia e capacitará os analistas por meio de apoio, acompanhamento e feedback contínuo. Além disso, deverá garantir a adequada cobertura dos postos de trabalho conforme escala, contribuindo para um ambiente colaborativo, alinhado e em constante evolução técnica. 

Atividades:

• Gestão e Análise estratégica de Indicadores próprios (KPI) e de terceiros (SLA) para garantir melhoria contínua;

• Apresentação mensal dos indicadores para a Direção com apontamentos de GAP´s e melhorias aplicáveis;

• Conhecimento e aplicação de melhores práticas baseadas no ITIL.

• Criar rotina da demanda de ligações para a Central de Serviços visando melhor dimensionamento da equipe;

• Atuar e apoiar as áreas de Negócio na criação de fluxos e processos hospitalares;

• Acompanhamento e apoio da equipe na implantação de sistemas;

• Orientação das equipes para execução de projetos de acordo com a definição do Gerente de Relacionamento de Negócios;

• Monitoramento das filas de chamados das equipes contratadas buscando a análise crítica para atendimentos prioritários;

• Aplicar e multiplicar treinamento para as equipes de contratadas.

• Apoiar na criação e controle de documentos relacionados às equipes contratadas.

• Monitoração dos chamados em Backlog buscando evolução com as demais áreas de negócio quanto aos prazos de resolução;

• Identificar a necessidade de reciclagem de processos para as equipes contratadas.

Formação Profissional:

• Superior completo, nas áreas: Ciência da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.

Conhecimentos:
• Certificado de conclusão do Curso ITIL Foundation ou HDI/SCA