TÉCNICO DE APOIO AO MONITORAMENTO DA INFRAESTRUTURA DE TI

- ESCOLARIDADE: Ensino médio completo, comprovado mediante apresentação de certificado ou diploma devidamente reconhecido pelo MEC.

- EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: 2 (dois) anos de experiência em Tecnologia da Informação.

A experiência deverá ser comprovada por meio de registro em carteira profissional ou declaração do empregador que ateste a experiência mínima exigida através da relação do local de prestação dos serviços e com a descrição sucinta das atividades exercidas na área, relacionadas com alguma das áreas de conhecimento relacionadas no subitem 2.1.1.5 deste Título.

- LÍNGUA ESTRANGEIRA: capacidade de leitura técnica em inglês.

- CONHECIMENTOS TÉCNICOS:

Para comprovação dos conhecimentos técnicos, serão aceitos diplomas, certificados de treinamento ou certificações emitidas por empresas de treinamento autorizadas ou credenciadas, registros em carteira de trabalho, contratos de trabalho ou outro meio idôneo, que comprovem conhecimento técnico na área em que o profissional for alocado, considerando assuntos selecionados da lista de conhecimentos técnicos mínimos exigidos a que se refere o subitem 2.1.1.5 deste Título.

Atestados por formação complementar, disciplinas concluídas de graduação, certificações ou experiências bem documentadas, que, por serem em produto/tecnologia assemelhado ou por evidenciarem experiência exigida, poderão ser aceitos para comprovação da qualificação técnica mediante análise e manifestação do Órgão Responsável.

- ATRIBUIÇÕES:

a) Monitorar e acompanhar a disponibilidade e desempenho dos recursos de infraestrutura de TI;

b) Monitorar equipamentos e serviços necessários à disponibilidade do ambiente de infraestrutura de TI;

c) Acompanhar as demandas dos usuários pendentes de solução;

d) Apoiar a análise e o diagnóstico das possíveis causas de problemas;

e) Atuar na melhoria dos procedimentos operacionais e de monitoramento;

f) Apoiar a efetiva solução de incidente ou problema;

g) Monitorar alarmes e outros eventos relevantes em sistemas de segurança;

h) Apoiar na resposta a ataques e no tratamento de incidentes de segurança da informação;

i) Apoiar o desenvolvimento de scripts de administração e monitoração do ambiente de infraestrutura de TI;

j) Apoiar o planejamento e a coordenação da resolução de incidentes;

k) Apoiar proativamente a realização de atividades de gerenciamento de incidentes;

l) Criar, acompanhar, atualizar e encerrar incidentes, utilizando a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI;

m) Elaborar e manter atualizadas as documentações referentes aos procedimentos de monitoramento e configuração de hardware e de software, rotinas, processos, topologias e descrições da infraestrutura de TIC;

n) Elaborar roteiro sobre como solucionar o incidente (script a ser utilizado em caso de nova ocorrência);

o) Elaborar rotinas e procedimentos técnicos detalhados que alimentem a base de conhecimentos da Ditec;

p) Executar medidas, rotinas e demais procedimentos de resposta aos alertas gerados pelos sistemas de gerenciamento da infraestrutura de TI;

q) Reportar à Ditec/Cliente/usuário o andamento da solução do problema;

r) Realizar ações proativas de resposta às falhas e alarmes detectados;
s) Realizar manutenções preventivas e corretivas nas soluções, sistemas, equipamentos, componentes e ferramentas do ambiente de infraestrutura de TI;

t) Seguir as normas de Segurança do Trabalho, em conformidade com a legislação aplicável em vigor;

u) Monitorar equipamentos, softwares, rotinas e demais componentes do ambiente de Infraestrutura de TI;

v) Operar softwares gerenciadores e de informação do ambiente de Infraestrutura de TI;

w) Cumprir os cronogramas de execução estabelecidos;

x) Digitar dados, textos e/ou informações, utilizando-se de programas específicos de entrada de dados ou softwares em uso na infraestrutura de TI;

y) Identificar e registrar incidentes e outros eventos relacionados ao ambiente de TI;

z) Zelar pela estabilidade, confiabilidade, disponibilidade e desempenho dos ambientes de infraestrutura de TIC, em conformidade com os níveis requeridos;

aa) Zelar pelo bom funcionamento, pelo bom uso e pela conservação adequada dos equipamentos, insumos e suprimentos em geral;

bb) Zelar pela conservação das instalações físicas, dos equipamentos e mobiliários do setor;

cc) Executar outras tarefas de mesma natureza e complexidade, de acordo com as necessidades do serviço.