Estamos em um momento de forte expansão global (Brasil, México, Colômbia, EUA e Argentina) e buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no time de Oncall Engineering, garantindo a continuidade das operações em regime 24/7.

Esse time é responsável por assegurar que nenhum colaborador fique sem acesso às suas ferramentas de trabalho, atuando de forma ágil na resolução de incidentes críticos e mantendo a alta disponibilidade dos ambientes.

Você atuará em parceria com os times de suporte presencial e operações técnicas, sendo peça-chave para restabelecer acessos e produtividade de forma rápida e eficiente.

Responsabilidades

Gestão de Acessos (IAM)

• Gerenciar acessos e identidades via Okta, incluindo reset de senha, configuração e reset de MFA e controle de sessões.

Troubleshooting de Sistemas Operacionais

• Atuar na recuperação de sistemas operacionais, incluindo:macOS (Intel e Apple Silicon)
  Linux (Ubuntu)
  
• Utilizar ferramentas como Recovery Mode e comandos via terminal (ex.: fsck).

Gestão de Incidentes de Segurança

• Atuar em conjunto com times de segurança em casos de perda ou roubo de equipamentos.
• Executar bloqueios remotos, revogação de acessos e invalidação de sessões.

Suporte de Redes e Conectividade

• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a VPN, Wi-Fi e rede corporativa, especialmente fora do horário comercial.

Gestão de Certificados

• Gerar, validar e revogar certificados digitais (network, usuários e dispositivos) utilizando linha de comando.

Ferramentas e Automações

• Utilizar terminal (CLI) para:gestão de credenciais
  execução de comandos e scripts
  suporte a acessos em ambientes cloud
  
• Atuar com ferramentas internas e de atendimento (ex.: Jira, Slack, etc.).

Triagem e Escalonamento

• Direcionar incidentes físicos para times responsáveis (hardware/field).
• Acionar equipes locais quando necessário para suporte presencial.

Requisitos

Experiência

• Mínimo de 3 anos em suporte técnico (N1/N2), Service Desk ou Field Service, preferencialmente em ambientes de alta volumetria.

Sistemas Operacionais

• Conhecimento avançado em:Linux (especialmente Ubuntu)
  macOS
  

Linha de Comando (CLI)

• Conforto com uso de terminal para troubleshooting, execução de comandos e validações técnicas.

Redes e Segurança

• Conhecimentos sólidos em:VPN e conectividade
  redes corporativas
  conceitos de segurança da informação
  

Comunicação

• Boa comunicação para atuação em cenários críticos (ex.: máquina inoperante, incidentes de segurança).

Disponibilidade

• Disponibilidade para atuar em escala Oncall (24/7), incluindo finais de semana e feriados.

Formação

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Experiência com Okta (gestão de identidade e acessos)
• Conhecimento em MDM, especialmente Jamf
• Familiaridade com ambientes cloud (AWS – gestão de credenciais e acessos)
• Certificações como ITIL, LPI ou Apple Support
• Inglês e/ou espanhol (devido à atuação global)

Modelo de atuação

• Atuação presencial com suporte remoto
• Atendimento via ferramentas como Jira, Slack, WhatsApp e Google Meet
• Jornada com horários dinâmicos:Horário comercial: foco em acessos (IAM)
  Oncall: escopo ampliado (rede, certificados, sistemas, etc.)