Analista de Suporte Sênior

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

Apoio ao gerenciamento de atividades de suporte técnico, recebendo as demandas, administrando a qualidade da execução dos serviços sob sua responsabilidade, zelando pelo eficaz atendimento aos requisitos contratuais, além de outras tarefas correlatas e de maior complexidade do 1º e 2º nível.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

Experiência profissional mínima de 5 (anos) em central de serviços de TI (service desk / suporte Técnico) ou 3 (anos) na área de Tecnologia da Informação e duas das certificações abaixo.

COBIT Foundation; ITIL Foundation; ITIL OSA; e ISO/IEC 20000 ITSM.

Escolaridade:

Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação
Experiência profissional mínima de 5 (anos) em central de serviços de TI (service desk / suporte Técnico) ou 3 (anos) na área de Tecnologia da Informação

Tempo de Experiência: Experiência profissional mínima de 5 (anos)