Realizar atendimento e resolução de chamados técnicos de segundo nível, escalados ou de maior complexidade.
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware (estações de trabalho, servidores, periféricos) e software (sistemas operacionais, aplicativos corporativos).
Documentar procedimentos técnicos, soluções e manter a base de conhecimento atualizada para a equipe de suporte.
Monitorar proativamente a infraestrutura de TI, identificando e mitigando potenciais falhas ou gargalos de desempenho.
Requisitos
Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em posição de suporte técnico N2 ou em ambientes de infraestrutura de TI.
Conhecimento aprofundado em sistemas operacionais Microsoft Windows (client e server) e familiaridade com distribuições Linux.
Sólida compreensão de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs e protocolos de roteamento.
Proficiência no uso de ferramentas de ITSM (IT Service Management) para registro e acompanhamento de chamados.
Certificações relevantes na área de TI, como CompTIA Network+, MCSA, ITIL Foundation, ou equivalentes.
