Realizar o atendimento de primeiro nível a usuários, respondendo a chamados via telefone, e-mail ou chat, buscando a resolução rápida de problemas.
Diagnosticar e solucionar incidentes básicos relacionados a sistemas operacionais (Windows, Linux), hardware (desktops, notebooks) e softwares de escritório.
Executar a instalação, configuração e atualização de softwares, drivers e sistemas operacionais nas estações de trabalho dos usuários.
Prestar suporte técnico em questões de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi) e configuração de periféricos (impressoras, scanners).
Registrar detalhadamente todos os atendimentos e soluções em sistema de chamados (ticketing system), mantendo o histórico atualizado.
Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas.
Escalonar problemas mais complexos para equipes de suporte de nível superior, fornecendo informações claras e precisas.
Requisitos
Formação técnica completa ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Noções de funcionamento de redes de computadores, incluindo conceitos de TCP/IP, DNS e DHCP.
Familiaridade com a instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (preferencialmente Windows 10/11) e Linux (distribuições básicas).
Experiência com o pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e Google Workspace.
Habilidade para seguir procedimentos técnicos e documentação de suporte.
Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto para suporte.
