Líder Técnico de Field Service (Foco Técnico)
O Líder Técnico de Field Service é o principal ponto de referência técnica da equipe de campo, sendo responsável por liderar tecnicamente os atendimentos, resolver incidentes de maior complexidade e garantir a correta execução de serviços de instalação, manutenção, suporte e reparo em equipamentos e sistemas nos clientes.
Além da atuação prática em campo, este profissional apoia tecnicamente a equipe, padroniza procedimentos, analisa falhas recorrentes e contribui para a melhoria contínua dos processos técnicos e operacionais.
Principais Responsabilidades Técnicas:
- Atuar como nível escalado para equipe na resolução de problemas técnicos complexos;
- Realizar diagnósticos avançados de falhas em equipamentos, sistemas e infraestrutura;
- Acompanhar e apoiar tecnicamente os técnicos em atendimentos críticos;
- Validar soluções técnicas antes da finalização dos chamados;
- Criar e atualizar procedimentos técnicos, manuais e instruções de trabalho;
- Identificar causas raiz de problemas recorrentes (análise de causa raiz – RCA);
- Garantir que as intervenções estejam alinhadas às especificações técnicas dos fabricantes e padrões internos;
- Testar e validar equipamentos, sistemas e configurações após manutenção;
- Interface técnica com engenharia, suporte remoto e fabricantes;
- Monitorar indicadores técnicos como taxa de retrabalho, tempo médio de reparo (MTTR) e falhas repetitivas.
Conhecimentos Técnicos Esperados:
- Sólidos conhecimentos em:
Hardware (microinformática, servidores, periféricos ou equipamentos específicos do negócio);
Redes (TCP/IP, switches, roteadores, Wi-Fi, cabeamento estruturado);
Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);
Diagnóstico e troubleshooting avançado;
- Experiência prática em manutenção preventiva e corretiva;
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados (ITSM, ServiceNow, GLPI, Jira, etc.);
- Noções de segurança da informação e boas práticas de TI.
Formação e Experiência:
- Formação superior completa em TI, Eletrônica, Redes, Telecomunicações, Automação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em Field Service acima de 3 anos, suporte técnico em campo ou manutenção técnica;
- Experiência prévia como técnico sênior, especialista técnico ou líder técnico.
Competências Comportamentais (com foco técnico):
- Capacidade analítica e pensamento crítico;
- Organização e rigor técnico;
- Habilidade para ensinar e orientar outros técnicos;
- Comunicação técnica clara (verbal e escrita);
- Resiliência para atuar em ambientes críticos e com pressão por resultados.
Diferenciais Técnicos:
- Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, Network+, Cisco, Microsoft, certificações de fabricantes específicos);
- Certificação ITIL ou HDI (alinhado a boas práticas de suporte técnico);
- Experiência com atendimento a clientes corporativos ou ambientes críticos;
- Conhecimento em virtualização, cloud ou ferramentas de monitoramento.
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