Técnico de suporte ao usuário de T.I - N1

Formação: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.

Experiência Profissional: 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

Certificação/Treinamentos: Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e- Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

Conhecimentos: Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);

- Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;

- Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;

- Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;

- Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);

- Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

- Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

- Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

- Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;

- Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e

- Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento

Atividades: - Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail;

- Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral,

bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TIC;

- Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante;

- Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da Contratante, mediante autorização para realização de configurações, instalações e

remoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos;

- Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às

adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;

- Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada;

- Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados;

- Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais e

equipamentos em geral;

- Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares; e

- Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento;

- Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo serviço de suporte técnico remoto (Nível 1); e

- Executar outras atividades correlatas ao tema.