Assistente de Suporte Técnico JR

 Requisitos:-

- Formação acadêmica: Completa relacionada a área de Tecnologia ou em curso (mínimo 2º semestre).
- Outros conhecimentos (nível básico): Windows, IOS, Pacote Office, Active Directory Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
- Experiência profissional: Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou afins.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
- Foco no cliente
- Comunicação (verbal e escrita)
- Relacionamento interpessoal
- Colaboração
- Criatividade
- Iniciativa e pró-atividade
- Raciocínio lógico

Desejáveis:

Atender os clientes de Tecnologia;
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
- Registrar os atendimentos através do sistema de ITSM (atual: JIRA Service Desk);
- Prestar suporte técnico através de ligações, sistema de ITSM, e-mail e WhatsApp;
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, solucionando, fazendo follow-up ou direcionamento dos chamados conforme scripts e procedimento técnicos;
- Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia.
- Interagir com outras áreas para a tratativa de chamados, incluindo a solução, follow-up e direcionamento;
- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio;
- Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento;
- Garantir a satisfação dos clientes.

Responsabilidades principais:

Atendimento Suporte N1 Front via telefone Operação CARE
Forma de prestação de serviço será HÍBRIDA: 3(três) dias em Home Office e 2(dois) dias presenciais.
O recurso atuará em regime de escala 5x2, de segunda-feira à domingo, sendo uma folga na semana e a outra em um dos dias do final de semana.

Equipamentos necessários:

Notebook (Kit: mouse, teclado, mochila e Headset)
Monitor Adicional

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