Analista de Service Desk Junior

Atividades:

Apoiar aos usuários, fornecendo suporte remoto a todos os eventos associados ao hardware e software instalados no ambiente; Registrar, classificar e atender chamados de incidente ou requisições dos usuários;
Priorizar o atendimento às áreas críticas da organização; Acompanhar fila de atendimento do ITSM;
Fazer triagem de chamados; Atender chamados da TI de baixa complexidade e com procedimentos;
Encaminhar chamados para outras equipes de TI ou fornecedores;
Usar e sugerir atualização da base de conhecimento;
Gerar informações de chamados;
Manter chamados atualizados;
Esclarecer dúvidas e solucionar chamados elegíveis, através de scripts de atendimento previamente definidos e validados.
Encaminhar chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado (nível II, nível III, áreas competentes e terceiros, conforme procedimentos estabelecidos).

Conhecimentos:

Sistemas Operacionais: Ter conhecimento prático em sistemas como Windows, Linux e macOS; Redes de Computadores: Entender como funcionam as redes, IPs, protocolos e configurações de rede;
Resolução de Problemas
Habilidade em diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software e hardware;
Ferramentas de Suporte: Conhecer as ferramentas de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Freshdesk, Jira, ou outras ferramentas utilizadas em help desks; ITIL Foundation: Para aprender boas práticas de gerenciamento de serviços de TI e como gerenciar problemas e incidentes de forma eficiente.

Importante ter conhecimento de utilização na ferramenta Zabbix e Grafana

Requisitos:

Ensino superior, completo ou cursando nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações; 2 anos de experiência.

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