Atividades:
Responsável por planejar, coordenar e supervisionar os procedimentos das Torres de Atendimento de 1º e 2º níveis, promovendo a melhoria contínua nos serviços prestados aos usuários de TIC. Entre as principais atribuições, destacam-se:
o Coordenar e supervisionar o fluxo de atendimento.
o Gerenciar as equipes de 1º e 2º níveis, acompanhando seus resultados.
o Aperfeiçoar processos e recursos com foco na excelência do atendimento ao usuário.
o Realizar a apreciação e aprovação de relatórios de atendimento.
o Gerenciar a ferramenta de software ITSM da Central de Serviços (Service Desk).
o Gerenciar a Base de Dados do Conhecimento (BDEC).
o Analisar e acompanhar indicadores de desempenho.
o Avaliar a qualidade do atendimento por meio de métricas, como tempo de resposta, satisfação do usuário, entre outras.
o Gerenciar incidentes, problemas e eventos.
o Realizar análise proativa da infraestrutura de TIC.
o Participar do desenho e definição de serviços de TIC.
o Gerenciar a disponibilidade e os níveis de serviço.
o Gerenciar configurações e ativos de serviço, incluindo ferramentas ITSM.
o Realizar o gerenciamento de desempenho dos serviços de TIC.
Requisitos:
Ensino Superior Completo na área de TI;
Experiência de 5 anos na área de administração de service desk (comprovado em carteira e/ou carta do antigo empregador);
Certificação HDI SCM (Support Center Manager) ou HDI SCTL (Support Center Team Lead);
Capacitação em Itil v3 ou 4;
Capacitação em ISO/IEC 20.000:2018;
Horário de trabalho: de segunda a sexta de 07h às 16h.
Aplicar-se a VagaAnálise de Relatórios
Desenvolvimento de Equipe
Geração de Relatórios
Gestão de Equipes
Gestão de Talentos
Negociação com clientes
Planejamento
Vale Refeição
Plano de Saúde
Vale Transporte
Digisystem
https://www.digisystem.com.br/
Não Informado
CLT
Publicada há 2 semanas