Descrição das atividades que o profissional irá realizar:
- Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;
- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;
- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
- Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela Contratante;
- Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela Contratante;
- Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
- Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente.
Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:
- Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;
- Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);
- Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;
- Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;
- Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);
- Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
- Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
- Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
- Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
- Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
- Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento. - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL);
- Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).
Escolaridade:
- Superior na área de TIC Cursando
Tempo de Experiência:
- 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
- 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.
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