Responsável por fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de TI.
Atua como ponto de escalonamento para questões que não podem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços, diagnósticos detalhados e a satisfação do cliente.
Demandas de Campo: Suporte presencial nas fábricas de Londrina e Taquari.
Triagem de Demandas: Triagem, alocação e categorização de demandas não alocadas.
Atendimento Executivo: Atendimento a demandas da presidência e diretoria.
Procedimentos: Criação e revisão de procedimentos.
Gerenciamento de Acessos: Criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários.
Validação de Dados: Validação de dados atualizados pelo RH e reconfiguração de perfil de promoção de usuário.
Desativação de Usuários: Desativação e desligamento de usuários.
Redefinição de Senhas: Redefinição de senhas de usuários.
Liberação de Acessos: Liberação de acessos a DL e grupos.
Gerenciamento de E-mails: Liberação e gerenciamento de caixas de e-mail compartilhadas.
Requisitos
Técnico em Informática ou áreas correlatas, com conhecimentos sólidos em redes, hardware, software e suporte técnico.
Cursando o primeiro ano de graduação em Tecnologia da Informação (TI) ou cursos relacionados, como Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, entre outros.
Curso NR20.
Conhecimento técnico de Field
Habilidades
Capacidade de comunicação clara e eficaz.
Habilidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
Organização e capacidade de priorização de tarefas.
Proatividade e disposição para aprender novas tecnologias.
