Analista de Suporte de Sistemas

Sobre nós

Prezamos pelo bem-estar e desenvolvimento profissional da nossa equipe, acreditamos que pessoas apaixonadas trazem soluções ideais para clientes e empresa. Vamos ficar muito contentes em ter você no nosso time!

Buscamos pessoas comprometidas, alegres e que buscam desenvolvimento profissional conosco.

Missão do cargo

Garantir o suporte aos usuários e o funcionamento adequado dos sistemas e recursos tecnológicos da empresa, por meio da análise e resolução de chamados, contribuindo para a continuidade das operações e qualidade dos serviços de TI.

Principais responsabilidades

Suporte e Atendimento (N1 e N2): Atender chamados via sistema (ex: Jira), chat e acesso remoto. Prestar suporte a usuários internos e externos. Resolver problemas relacionados a acesso, senha, e-mail e sistemas. Realizar troubleshooting de erros operacionais e incidentes. Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução.

Administração Operacional de Sistemas: Realizar cadastro, alteração e inativação de usuários. Gerenciar permissões, perfis e níveis de acesso. Executar parametrizações e configurações em sistemas internos. Configurar setores, grupos, origens e regras de distribuição. Atuar na gestão operacional de ferramentas e sistemas corporativos.

Triagem Técnica e Interface com Desenvolvimento: Identificar, analisar e reproduzir problemas reportados. Diferenciar erros operacionais de falhas sistêmicas (bugs). Priorizar demandas conforme impacto e criticidade. Documentar ocorrências de forma técnica e detalhada. Acompanhar correções junto ao time de desenvolvimento.

Qualidade (QA) e Homologação: Testar novas funcionalidades e atualizações de sistemas. Validar fluxos, regras de negócio e integrações. Apoiar processos de homologação com usuários-chave. Garantir estabilidade após deploys e atualizações. 

Onboarding e Offboarding: Criar e inativar usuários em sistemas e ferramentas. Configurar acessos conforme perfis e áreas. Apoiar controle de contas e permissões. Auxiliar na gestão operacional de acessos e backups de e-mails.

Documentação e Melhoria de Processos: Criar e atualizar manuais, tutoriais e procedimentos. Padronizar respostas e processos internos de suporte. Manter base de conhecimento atualizada. Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Requisitos

Experiência prévia com suporte técnico ou Service Desk;

Vivência com atendimento a usuários e gestão de chamados;

Conhecimento em administração de usuários e permissões;

Experiência com sistemas corporativos e troubleshooting;

Facilidade com ferramentas de chamados (ex: Jira ou similares).

Competências Comportamentais

Boa comunicação e clareza no atendimento

Organização e senso de prioridade

Raciocínio lógico e capacidade de análise

Proatividade na resolução de problemas

O que oferecemos

Valorizamos a qualidade de vida e o bem-estar dos nossos colaboradores, por isso oferecemos um pacote de benefícios atrativo e pensado para o dia a dia:

Cartão alimentação/refeição flexível, com crédito mensal de R$ 500,00;

Restaurante na empresa;

Refeitório;

Vale-mobilidade ou vale-transporte;

Plano odontológico;

Frutas, pão e café para lanche à tarde;

Programa de indicação com bônus exclusivo;

Área de descanso;

Seguro de vida.

Local: Bela Vista, São José/SC 

Horário: Segunda a sexta-feira, 8h00 às 18h00

Regime de Contratação: CLT

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