Suporte Técnico de TI (Help Desk)

Sobre nós

Prezamos pelo bem-estar e desenvolvimento profissional da nossa equipe, acreditamos que pessoas apaixonadas trazem soluções ideais para clientes e empresa. Vamos ficar muito contentes em ter você no nosso time!

Buscamos pessoas comprometidas, alegres e que buscam desenvolvimento profissional conosco.

Missão do cargo

Atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo agilidade na resolução de chamados, estabilidade dos serviços de TI e uma experiência de atendimento eficiente e humanizada.

Principais responsabilidades

Atendimento a Usuários (Help Desk): Receber, triar e registrar chamados através do sistema de atendimento. Realizar suporte de primeiro nível aos usuários. Auxiliar em demandas como redefinição de senhas, configuração de e-mails, acessos e orientações de utilização de sistemas e ferramentas corporativas.

Diagnóstico e Resolução de Problemas: Analisar incidentes reportados pelos usuários e identificar a causa raiz. Realizar diagnósticos iniciais e buscar soluções dentro do nível de atendimento. Escalar chamados mais complexos para equipes ou níveis superiores quando necessário.

Registro e Controle: Documentar soluções aplicadas para servir de base em casos futuros. Monitorar prazos e SLA dos chamados, garantindo qualidade e agilidade no suporte. 

Orientação e Apoio aos Usuários: Orientar usuários sobre boas práticas no uso dos sistemas e equipamentos. Apoiar na criação de materiais simples, FAQs e para reduzir chamados repetitivos.

Requisitos

Experiência prévia com suporte técnico ou Help Desk; 

Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e pacote Office; 

Facilidade com sistemas de chamados e atendimento ao usuário; 

Organização e capacidade analítica; 

Perfil proativo e focado em resolução de problemas. 

O que oferecemos

Valorizamos a qualidade de vida e o bem-estar dos nossos colaboradores, por isso oferecemos um pacote de benefícios atrativo e pensado para o dia a dia:

Cartão alimentação/refeição flexível - Flash, 

Vale-mobilidade - Flash ou vale-transporte;

Plano odontológico;

Seguro de vida;

Programa de indicação com bônus exclusivo;

Espaço de refeições agradável e área de descanso;

Disponibilização diária de frutas, pão e café para recarregar as energias.

Local: Bela Vista, São José/SC 

Horário: Segunda a sexta-feira, 8h00 às 18h00

Regime de Contratação: CLT

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