Auxiliar de Cobrança

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento;

• Entrar em contato com clientes com pagamentos em atraso;

• Identificar e compreender o motivo da inadimplência;

• Orientar os clientes sobre valores em aberto, vencimentos e formas de pagamento;

• Realizar negociações de acordo com as políticas e condições estabelecidas pela empresa;

• Registrar corretamente os atendimentos, negociações e acordos realizados no sistema;

• Acompanhar acordos e retornos de clientes quando necessário;

• Esclarecer dúvidas relacionadas a cobranças e faturamento, direcionando situações que necessitem de outras áreas;

• Buscar soluções para regularização dos débitos, mantendo uma comunicação respeitosa e profissional;

• Contribuir para os indicadores de recuperação de crédito e qualidade do atendimento;

• Manter os registros e informações dos clientes atualizados no sistema.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para conversar, ouvir e entender as necessidades do cliente;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Perfil proativo e resolutivo;

⭐Será um diferencial

• Experiência com cobrança, negociação ou recuperação de crédito;

• Experiência em empresas de telecomunicações;

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