Analista de Suporte - Pleno

Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe.

Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos e fornecendo assistência de alta qualidade.

Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade ideal para você!

Formação/Escolaridade

Diploma de ensino médio ou equivalente e formação técnica ou superior em áreas relacionadas é um diferencial.

Experiência Obrigatória

Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao usuário;

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios da Vaga

Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos de produtividade;

Conhecimento em Rede cabeada e WI-FI, Internet, E-mail, Antivírus e Hardware; Habilidades sólidas de resolução de problemas e capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível;

Organização e atenção aos detalhes para documentar com precisão as interações com os clientes.

Conhecimentos Desejáveis/Diferenciais

Conhecimento avançado de redes e conectividade;

Experiência em utilização de sistemas de gerenciamento de tickets;

Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e resolução de problemas.

Habilidades Comportamentais/Soft Skills

Comunicação verbal e escrita;

Cordialidade;

Bom relacionamento interpessoal;

Comprometimento;

Foco e produtividade;

Proatividade.

Atribuições e Responsabilidades a serem desempenhadas

Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários via telefone, e-mail ou chat, garantindo um atendimento profissional e cortês; Identificar e resolver problemas técnicos, orientando os usuários em processos de resolução de problemas e soluções alternativas; Documentar e registrar informações detalhadas sobre os problemas dos usuários e as soluções fornecidas em um sistema de gerenciamento de tickets;

Colaborar com a equipe para resolver problemas complexos, encaminhando os casos apropriados para os níveis superiores de suporte, quando necessário;

Fornecer orientações claras e instruções passo a passo aos usuários em relação à configuração, uso e solução de problemas de software e hardware;

Manter-se atualizado com os produtos, serviços e tecnologias da empresa, aprimorando constantemente seu conhecimento técnico; Criar e manter atualizada a documentação do ambiente de TI da empresa, incluindo todo o inventário de hardware e software, documentação de configuração das soluções e procedimentos de resolução de problemas.

Realizar a gestão ativa do inventário de TI das empresas do grupo, garantindo a acuracidade dos registros de hardware;

Acompanhar e controlar os processos de alocação e devolução de equipamentos internos, assegurando a conformidade com as diretrizes da empresa e a correta formalização dos termos de responsabilidade;

Executar outras tarefas correlatas ao seu papel, a critério do superior imediato.

Informações sobre o Contratação:

Modelo de Contratação: CLT, presencial em Palmas-TO;

Remuneração: A combinar, conforme experiência e Plano de Carreira da empresa;

Carga Horária: 40h semanais (segunda a sexta, das 08:00 às 12:00/14:00 as 18:00)

Benefícios:

Vale Alimentação (R$ 620,00);

Plano de Saúde / Odontológico sem coparticipação (custeio de 50% para o colaborador);

Plano de Carreira;

Acesso à cursos em plataformas de ensino.