Analista de Suporte e Redes - Pleno

Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe.

Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos e fornecendo assistência de alta qualidade.

Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade ideal para você!

Formação/Escolaridade: Ensino médio Completo, Graduação Completa ou Incompleta em Sistema de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

Experiência Obrigatória

Experiência com atendimentos remotos.

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios da Vaga

Entender o funcionamento de computadores, sistemas operacionais e aplicativos comuns.

Habilidade para lidar com usuários e resolver problemas de forma eficaz e amigável.

Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos.

Habilidade para documentar procedimentos e soluções de problemas.

Saber explicar problemas e soluções de forma clara e compreensível para usuários não técnicos.

Saber usar sistemas de gerenciamento de chamados para registrar e acompanhar solicitações de suporte.

Estar preparado para lidar com uma variedade de problemas e situações inesperadas

Conhecimentos Desejáveis/Diferenciais

Manutenção de Hardware e Softwares

Telecomunicações, links telefonia.

Soluções de Infraestrutura e Segurança de TI.

Windows 7, 8 e 10 Pro Microsoft, AD, DNS, DHCP, DC, IIS e etc.

Serviços de Rede e Protocolos Serviços de Internet Sistema de helpdesk.

Habilidades Comportamentais/Soft Skills

Comunicação verbal e escrita;

Cordialidade;

Bom relacionamento interpessoal;

Comprometimento;

Foco e produtividade;

Proatividade.

Atribuições e Responsabilidades a serem desempenhadas

Realizar atendimento ao cliente presencial e remotamente para suporte em TI;

Responder a solicitações de suporte técnico de clientes internos e externos;

Apoiar nas atividades dos projetos de outsourcing de TI;

Entender tecnicamente as necessidades dos clientes, identificar as soluções oferecidas pela empresa e discutir com a equipe as melhores soluções para atendimento da demanda do cliente;

Oferecer suporte técnico via telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remoto;

Realizar contato com fornecedores e com fabricantes para suporte aos problemas em cada plataforma respectivamente;

Participar de treinamentos e certificações das soluções contidas no portfólio da empresa;

Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.

Preencher os relatórios e documentações das implantações e atividades desenvolvidas em nossos clientes;

Configurar, manter e administrar o ambiente de dados, voz, imagem, locais e remotas, orientadas para atendimento das necessidades dos clientes e da Organização;

Administrar os ambientes operacionais, promovendo as atualizações, avaliando e ponderando os impactos com os responsáveis pelos sistemas;

Dar manutenção, solucionar problemas de produção e orientar os usuários e operadores quanto à utilização do ambiente;

Executar outras tarefas correlatas ao seu papel, a critério do superior imediato.

Informações sobre o Contratação:

Modelo de Contratação: CLT, presencial em Palmas-TO;

Remuneração: A combinar, conforme experiência e Plano de Carreira da empresa;

Carga Horária: 44h semanais (segunda a sexta, das 08:00 às 12:00/14:00 as 18:00 e sabádo das 08:00 às 12:00)

Benefícios:

Vale Alimentação (R$ 620,00);

Plano de Saúde / Odontológico sem coparticipação (custeio de 50% para o colaborador);

Plano de Carreira;

Acesso à cursos em plataformas de ensino.