Analista de Suporte I

Responsabilidades 

• Atendimento e suporte técnico a usuários via telefone, e-mail e chat.
• Diagnóstico e resolução de incidentes de software e hardware.
• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos.
• Elaboração de documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Participação em projetos de melhoria contínua da área de suporte.

Requisitos 

• Ensino superior completo ou em curso em áreas de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Experiência em suporte técnico remoto e presencial.
• Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Desejável certificação ITIL Foundation.

Habilidades 

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e proatividade.
• Orientação para o cliente.
• Trabalho em equipe.

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