Technical Account Manager (AWS)

Sobre a Cloudster

Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem! Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga

Atuar como Trusted Advisor técnico e ponto focal de relacionamento dos clientes estratégicos em AWS (~60% gestão de relacionamento e advocacy, ~40% orientação técnica), trabalhando de trás para frente a partir das necessidades do cliente para definir a estratégia de suporte e garantir a máxima extração de valor da plataforma em todas as fases do cloud adoption lifecycle. Ser o SPOC técnico do cliente diante de stakeholders de engenharia até C-level, responsável por construir e executar o Account Plan técnico, conduzir Operational Reviews, Strategic Business Reviews (SBRs) e Quarterly Business Reviews, mediar entre AWS Support, times de serviço, parceiros e o time comercial, e traduzir métricas e incidentes em narrativa de valor para o board do cliente.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato técnico (SPOC) dos clientes, construindo relacionamento de confiança com stakeholders de engenharia, diretoria e C-level (CTO, CIO, VP).

• Construir e manter o Account Plan técnico plurianual de cada cliente, alinhado a objetivos de negócio, com roadmap de iniciativas e indicadores de sucesso.

• Conduzir Quarterly Business Reviews (QBRs) com sponsors executivos, traduzindo métricas técnicas (disponibilidade, custos, incidentes, adoção) em narrativa de valor.

• Conduzir Operational Reviews mensais e Well-Architected Reviews periódicos nas workloads críticas, documentando High Risk Items (HRIs) e direcionando correções.

• Conduzir o onboarding técnico de novos clientes seguindo o modelo Onboard → Plan → Optimize: kickoff, discovery, assessment de maturidade cloud e levantamento do ambiente.

• Engajar como ponto focal de comunicação durante incidentes P1/P2, coordenando entre AWS Support, times internos e stakeholders do cliente até a resolução.

• Conduzir Root Cause Analysis (RCA) e post-mortems com o cliente: entrega da RCA em D+1 para Incidente Crítico e em até 5 dias úteis para demais severidades.

• Conduzir revisões periódicas de segurança AWS no plano de controle da conta e apoiar clientes na aderência a frameworks de compliance (LGPD, ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2).

• Analisar consumo AWS via Cost Explorer, CUR e Trusted Advisor, identificando oportunidades de rightsizing, Savings Plans, RIs, Spot e lifecycle de storage.

• Identificar oportunidades de expansão do cliente (novos workloads, serviços AWS, upgrade de Enterprise Support, add-ons de segurança e observabilidade).

• Recomendar e validar uso de serviços AWS aderentes às necessidades do cliente, conduzir workshops, Immersion Days e POCs para acelerar adoção.

• Orientar clientes na implementação do AWS Well-Architected Framework e guiar adoção de AI/GenAI workloads em produção (Amazon Bedrock, Amazon Q, Amazon Nova, SageMaker).

• Representar a voz do cliente internamente junto a AWS, parceiros e times internos, escalando riscos e influenciando roadmap.
  

Competências técnicas

• AWS Well-Architected Framework (condução de Reviews e tratamento de HRIs).

• Arquitetura de Soluções AWS (visão end-to-end, não hands-on).

• AWS Enterprise Support, Trusted Advisor e Health Dashboard.

• Portfólio AWS amplo (compute, storage, DB, network, serverless, containers).

• Segurança AWS (IAM, KMS, Security Hub, GuardDuty, WAF, Shield).

• Resiliência, HA e Disaster Recovery (RTO/RPO, Multi-AZ, Multi-Region).

• FinOps AWS (Cost Explorer, CUR, Savings Plans, RIs, Spot, Budgets).

• Compliance e Governança (LGPD, ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2).

• Gestão de Incidentes Críticos, RCA e Escalações.

• Relacionamento Executivo e Engajamento C-Level.

• Account Planning e Strategic Roadmap Técnico.

• Condução de SBRs, QBRs e Operational Reviews.

• Apresentação Executiva e Storytelling com Dados.

• IA e GenAI AWS (Bedrock, Amazon Q, Amazon Nova, SageMaker) — orientação estratégica de adoção para clientes.

• Observabilidade AWS (CloudWatch, X-Ray, Prometheus/Grafana).
  

Competências comportamentais

• Customer Obsession: colocar o cliente no centro de toda decisão, entender profundamente seu negócio e atuar para gerar valor real.

• Ownership: assumir responsabilidade ponta a ponta pela saúde técnica e sucesso AWS dos clientes sob gestão.

• Dive Deep: investigar profundamente problemas, métricas e arquiteturas — não aceitar explicações superficiais.

• Earn Trust: construir confiança técnica e relacional com clientes e pares; escutar com atenção e falar com franqueza.

• Bias for Action: atuar com velocidade em incidentes e oportunidades, tomando decisões reversíveis sem aguardar consenso.

• Learn and Be Curious: manter-se permanentemente atualizado em serviços AWS, lançamentos e best practices.

• Think Big: enxergar além do ticket, conectar decisões técnicas a objetivos de negócio e identificar oportunidades estratégicas.

• Deliver Results: foco em resultados mensuráveis para o cliente — disponibilidade, custo, segurança e adoção.

• Have Backbone; Disagree and Commit: manter postura firme e diálogo construtivo em situações de tensão (incidentes, conflitos, expectativas desalinhadas).

• Invent and Simplify: simplificar arquiteturas e processos complexos para o cliente, buscando soluções elegantes e escaláveis.
  

Formações e certificações

• Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia Elétrica/Telecom ou áreas correlatas. Inglês técnico intermediário.

• Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner, AWS AI Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.

• Certificações desejáveis: AWS DevOps Engineer – Professional, AWS Advanced Networking – Specialty, AWS Data Engineer – Associate, AWS Machine Learning – Specialty.

• Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de contas técnicas, customer success ou consultoria técnica em cloud AWS, com vivência em engajamento executivo e condução de business reviews.
  

Informações adicionais

Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida.

Para colaboradores CLT

• Salário competitivo + pacote de benefícios

• VR: R$ 35,00/dia no Cartão Flash

• Plano de saúde Bradesco: sem custo para o colaborador

• Plano odontológico SulAmérica: sem custo para o colaborador

• Seguro de vida

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível

• TotalPass: saúde, atividade física e bem-estar

• Conexa Saúde: plataforma de saúde e bem-estar

• Auxílio Educação

• Treinamentos e Certificações AWS

• Auxílio Creche

• Cesta Boas-Vindas ao Bebê

• Day off no aniversário

• Presente personalizado em datas comemorativas

• Programa de indicação premiada (Indicou/Ganhou)

Para colaboradores PJ

• Salário competitivo

• Plano de saúde em grupo AMIL

• TotalPass: saúde, atividade física e bem-estar

• Conexa Saúde: plataforma de saúde e bem-estar

• Treinamentos e Certificações AWS

• Descanso remunerado

• Day off no aniversário

• Presente personalizado em datas comemorativas

Carga horária semanal: 40 horas