Coordenador de Sustentação AWS

Sobre a Cloudster

Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem! Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga

Coordenar tecnicamente e operacionalmente a equipe de sustentação AWS em modelo MSP, garantindo a estabilidade, disponibilidade, segurança e evolução contínua dos ambientes dos clientes sob gestão. Ser responsável pela gestão completa do ciclo de vida de tickets proativos e reativos, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais e a excelência operacional. Atuar como referência técnica e líder de pessoas para o time, promovendo as melhores práticas em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas (RCA), Patch Management, Gestão de Backup, Segurança Gerenciada da Conta AWS e FinOps.

Principais responsabilidades

• Gerenciar a fila de tickets proativos (monitoramento 24x7, alertas de infraestrutura, varreduras de segurança/boas práticas) e reativos (incidentes por severidade e solicitações de serviço), garantindo cumprimento dos SLAs contratuais.

• Coordenar a resposta a Incidentes Críticos (P1/P2) com atuação autônoma 24x7, incluindo War Room e escalonamento em até 15 minutos.

• Conduzir e garantir a entrega de RCAs (Root Cause Analysis) em D+1 para incidentes críticos, propondo e acompanhando ações corretivas junto ao cliente.

• Manter a Matriz de Dependências atualizada e conduzir o Onboarding de novos Workloads (6 semanas): mapeamento, instruções de trabalho, Ações de Recuperação e aceite do cliente.

• Garantir cobertura de observabilidade (métricas, logs e alertas) em ≥ 95% dos ambientes monitorados.

• Liderar iniciativas de automação operacional: respostas automatizadas para incidentes recorrentes, scripts de recuperação, alertas proativos e tickets evitados.

• Apoiar estratégias de FinOps para otimização de custos AWS dos clientes (recursos ociosos, reservas, alertas de variação de consumo).

• Fornecer insumos operacionais para Operational Reviews e QBRs: métricas de SLA, relatório de utilização de horas, incidentes, RCAs, Cartas de Risco e recomendações FinOps.

• Desenvolver e gerir a equipe por meio de 1:1 quinzenais, PDI, feedback contínuo e identificação de gaps de competência.

• Produzir e manter documentação técnica (Knowledge Base) com cobertura ≥ 80%.
  

Competências técnicas

• Amazon Web Services (AWS): arquitetura, redes, segurança e serviços gerenciados.

• Monitoramento 24x7 e Observabilidade (CloudWatch, Grafana, Zabbix, endpoints, certificados, domínios).

• Segurança Cloud (Cloud Security) e varreduras de boas práticas (Well-Architected Framework).

• FinOps e Otimização de Custos AWS.

• Automação e Infraestrutura como Código (Terraform, CloudFormation).

• Gestão de Incidentes, Problemas e Tickets (ITIL/ITSM, SLA, RCA, Carta de Risco).

• IA e GenAI AWS (Bedrock, Amazon Q, automação inteligente) — desejável.

• Tooling Operacional (TiFlux, dashboards, ferramentas de Patch/Segurança/FinOps).
  

Competências comportamentais

• Ownership: assumir responsabilidade ponta a ponta pelos ambientes, tickets e SLAs — sem tickets órfãos, sem ambientes sem mapeamento.

• Deliver Results: foco em metas e KPIs, garantindo SLA ≥ 95%, FCR ≥ 70% e entregas dentro do prazo.

• Dive Deep: investigar causas raiz com profundidade, documentar RCAs e reduzir tickets recorrentes.

• Hire and Develop the Best: montar time forte, desenvolver cada pessoa via PDI e feedback contínuo.

• Bias for Action: atuar com autonomia em incidentes críticos, priorizando alertas proativos para evitar escalada.

• Earn Trust: construir confiança com clientes e equipe por meio de transparência, cumprimento de SLAs e comunicação eficiente.

• Insist on the Highest Standards: manter padrão elevado em documentação, categorização de tickets, qualidade das RCAs e varreduras de segurança.
  

Formações e certificações

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Pós-graduação (desejável): MBA ou Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de TI, Gestão de Projetos ou Cloud Computing.

• Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.

• Certificações desejáveis: AWS Solutions Architect – Professional e AWS Security Specialty.

• Mínimo de 3 anos de experiência em operação/sustentação de ambientes cloud AWS, com vivência em gestão de equipes técnicas e gestão de incidentes.
  

Informações adicionais

Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida.

Para colaboradores CLT

• Salário competitivo + pacote de benefícios

• VR: R$ 35,00/dia no Cartão Flash

• Plano de saúde Bradesco: sem custo para o colaborador

• Plano odontológico SulAmérica: sem custo para o colaborador

• Seguro de vida

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível

• TotalPass: saúde, atividade física e bem-estar

• Conexa Saúde: plataforma de saúde e bem-estar

• Auxílio Educação

• Treinamentos e Certificações AWS

• Auxílio Creche

• Cesta Boas-Vindas ao Bebê

• Day off no aniversário

• Presente personalizado em datas comemorativas

• Programa de indicação premiada (Indicou/Ganhou)
  

Para colaboradores PJ

• Salário competitivo

• Plano de saúde em grupo AMIL

• TotalPass: saúde, atividade física e bem-estar

• Conexa Saúde: plataforma de saúde e bem-estar

• Treinamentos e Certificações AWS

• Descanso remunerado

• Day off no aniversário

• Presente personalizado em datas comemorativas

Carga horária semanal: 40 horas