Quem somos:
Somos um SaaS B2B com 10 anos de mercado, cultura forte e crescimento sólido. Atuamos como um time de alta performance que transforma ideias em resultados reais, unindo criatividade, inteligência e propósito para fazer acontecer.
Valorizamos o crescimento, a colaboração e a meritocracia em um ambiente ético, transparente e divertido, com muita autonomia e busca constante por resultado.
Nossa empresa não é para qualquer um. É para um grupo seleto de pessoas que se identifica com a nossa cultura.
Gostou? Então venha fazer parte desta construção com a gente!
Modelo de trabalho:
100% remoto
Quem buscamos:
Procuramos um(a) Estagiário(a) de Retenção para somar ao nosso time que atuará nos desafios atuais, que basicamente consiste em:
Responsabilidades:
- Atender as solicitações de cancelamento, com escuta ativa para entender o motivo e a dor do cliente;
- Negociar e buscar de soluções para reversão do cancelamento, em alinhamento com as políticas da empresa;
- Registrar detalhadamente as interações e motivos de cancelamento no CustomerX;
- Consolidar e analisar dados operacionais em planilhas;
- Acompanhar dashboards e métricas de retenção no Looker Studio;
- Elaborar relatórios de acompanhamento para a supervisão;
- Participar de reuniões de equipe e revisões de processo;
Habilidades:
- Comunicação clara e assertiva, com capacidade de conduzir conversas difíceis com clientes;
- Escuta ativa e empatia para identificar a real dor por trás do pedido de cancelamento;
- Habilidade de negociação e argumentação orientada a resultados;
- Organização e atenção ao detalhe para registro preciso de interações e motivos;
- Capacidade analítica básica para leitura de dashboards e consolidação de dados em planilhas;
- Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de casos;
- Adaptabilidade e resiliência para lidar com volume e situações de pressão;
- Familiaridade ou disposição para aprender ferramentas como CustomerX, Looker Studio, Excel, ferramentas de A.I e automações - Lovable, N8N, make, Claude e etc.
Requisito:
- Deverá está cursando: Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlacionadas (cursos que desenvolvem visão de negócio e comunicação).
Aplicar-se a Vaga
